公共關系原理與實務（楊麗萍）

第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的含義
第二節(jié) 公共關系的要素
第三節(jié) 公共關系意識
第二章 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 中外公共關系的思想淵源
第二節(jié) 公共關系在西方的興起
第三節(jié) 公共關系的發(fā)展與現(xiàn)狀
第四節(jié) 公共關系在中國的發(fā)展
第三章 公共關系的功能
第一節(jié) 信息功能
第二節(jié) 咨詢功能
第三節(jié) 宣傳功能
第四節(jié) 協(xié)調(diào)功能
第五節(jié) 服務功能
第四章 公共關系實務的內(nèi)涵與特征
第一節(jié) 公共關系實務的含義
第二節(jié) 公共關系實務的特征
第三節(jié) 公共關系實務的作用
第五章 公共關系的工作程序
第一節(jié) 公共關系狀態(tài)調(diào)查
第二節(jié) 公共關系活動策劃
第三節(jié) 實施公共關系計劃方案
第四節(jié) 公共關系效果評估
第六章 公共關系的專題活動
第一節(jié) 公共關系活動的種類
第二節(jié) 活動模式取用的相關因素
第三節(jié) 公共關系活動的流程
第四節(jié) 重要公共關系活動的操作程序與方法
第七章 CIS公關戰(zhàn)略
第一節(jié) CI策劃和CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)
第二節(jié) 組織形象與CIS戰(zhàn)略
第三節(jié) 怎樣實施CIS公關戰(zhàn)略
第八章 公共關系的對象
第一節(jié) 公眾與公眾分類
第二節(jié) 公眾的心理分析
第三節(jié) 吸引公眾的方法
第九章 秘書與公共關系
第一節(jié) 秘書怎樣幫助組織樹立形象
第二節(jié) 秘書如何處理好內(nèi)外關系
第三節(jié) 秘書應具備的公關能力
第十章 公共關系禮儀
第一節(jié) 禮儀概說
第二節(jié) 交往禮儀
第三節(jié) 舉止禮儀
第四節(jié) 服飾禮儀
第五節(jié) 儀容禮儀