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內(nèi)容簡介

　　本書主要論述了導游服務(wù)方面的主要內(nèi)容，共四編十章，主要包括：導游服務(wù)基本原理、導游員素質(zhì)要求、導游員行為規(guī)范、導游服務(wù)程序、導游服務(wù)技巧及導游服務(wù)必備常識等內(nèi)容。本書除可作為高等學校旅游專業(yè)的教學用書外，還可作為高等教育自學考試相關(guān)專業(yè)的教材及旅游企事業(yè)單位工作人員的培訓教材。

作者簡介

暫缺《導游實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一編理論篇
第一章導游服務(wù)
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第二章導游員
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第二編實訓篇
第三章團隊接待服務(wù)
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第四章散客接待服務(wù)
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第五章旅游者個別要求的處理
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第六章常見問題和事故的預防與處理
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第三編技能篇
第七章導游員的帶團技巧
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第八章導游員的講解技能
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第四編常識篇
第九章導游服務(wù)必備常識
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
第十章導游講解基礎(chǔ)知識
學習內(nèi)容與目標
本章小結(jié)
基本概念
復習思考題
補充資料
附錄一導游人員管理條例
附錄二旅行社管理條例
附錄三旅行杜質(zhì)量保證金賠償試行標準
附錄四旅行杜質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
附錄五導游服務(wù)質(zhì)量
附錄六導游證管理辦法
附錄七出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
參考文獻