新編公共關(guān)系教程（面向21世紀全國高職高專規(guī)劃教材）

第一章公共關(guān)系導(dǎo)論.
第一節(jié)公共關(guān)系的概念
第二節(jié)公共關(guān)系的職能.原則.特征
第三節(jié)學(xué)科介紹.概念辨析與學(xué)習(xí)建議
第二章公共關(guān)系的職業(yè)概況
第一節(jié)公共關(guān)系歷史上的主要人物和事件
第二節(jié)我國公關(guān)業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
第三節(jié)公共關(guān)系組織機構(gòu)簡介
第三章公關(guān)工作的流程
第一節(jié)公關(guān)活動調(diào)查研究
第二節(jié)公關(guān)活動策劃
第三節(jié)公關(guān)專題活動方案的實施
第四節(jié)公關(guān)活動分析評估
第四章公關(guān)目標(biāo)策略
第一節(jié)公關(guān)目標(biāo)的概念
第二節(jié)確立公關(guān)目標(biāo)的原則和依據(jù)
第三節(jié)組織形象策劃
第五章公關(guān)公眾策略
第一節(jié)公眾與目標(biāo)公眾的確定
第二節(jié)公眾分類研究與公關(guān)策略
第三節(jié)公眾心理分析與策略
第六章公關(guān)傳播策略
第一節(jié)傳播與公關(guān)傳播
第二節(jié)公關(guān)傳播模式
第三節(jié)公關(guān)傳播活動
第四節(jié)公關(guān)傳播媒體
第七章主體公關(guān)要領(lǐng)
第一節(jié)營利組織公共關(guān)系
第二節(jié)非營利組織公共關(guān)系
第八章客體公關(guān)要領(lǐng)..
第一節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié)外部公共關(guān)系
第九章危機公關(guān)要領(lǐng)
第一節(jié)公關(guān)危機概述
第二節(jié)公共關(guān)系危機的預(yù)防
第三節(jié)危機公關(guān)概要
第四節(jié)公關(guān)危機處理案例分析
第十章公關(guān)禮儀藝術(shù)
第一節(jié)現(xiàn)代社禮儀的要素及實施原則
第二節(jié)辦公室禮儀
第三節(jié)商務(wù)活動禮儀
第四節(jié)服務(wù)行業(yè)禮儀
第十一章公關(guān)語言藝術(shù)
第一節(jié)公關(guān)語言設(shè)計
第二節(jié)公關(guān)形體語言運用
第三節(jié)禮儀文書
第十二章公關(guān)溝通藝術(shù)
第一節(jié)公關(guān)溝通的概念
第二節(jié)求職.離職溝通
第三節(jié)職場交際溝通
第四節(jié)職場業(yè)務(wù)溝通
附錄一公共關(guān)系案例
附錄二公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(新版摘編)
附錄三推薦閱讀
附錄四部分公共關(guān)系網(wǎng)站地址
參考文獻...