頂級(jí)咨詢(xún)：十大咨詢(xún)機(jī)構(gòu)聯(lián)名推薦

定　價(jià)：￥29.80

作　者：	（英）卡爾弗特·馬克漢姆著；夏光,陸珍珍譯
出版社：	中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	咨詢(xún)學(xué)

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ISBN：	9787113071257	出版時(shí)間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　世界頂級(jí)咨詢(xún)師、英國(guó)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)主席卡爾弗特·馬克漢姆所著的全面解讀咨詢(xún)行業(yè)的《頂級(jí)咨詢(xún)》一書(shū)自1993年第一版問(wèn)世以來(lái)，就被奉為“咨詢(xún)行業(yè)教科書(shū)”。如今，該書(shū)第四版已被IOD簽署，更加確定了其在管理咨詢(xún)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位！.通過(guò)此書(shū)詳盡的闡述，企業(yè)可以了解咨詢(xún)的本質(zhì)和流程，為維持和發(fā)展自身競(jìng)爭(zhēng)力尋求新手段；與此同時(shí)，想為客戶(hù)提供一流服務(wù)的咨詢(xún)師則可以找到如何將自身的技能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的解決方案。..本書(shū)為需要咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)以及咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士提供了全面的指導(dǎo)，為我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展提供了很好的借鑒。...

作者簡(jiǎn)介

　　本書(shū)提供作譯者介紹卡爾弗特·馬克漢姆，畢業(yè)于劍橋大學(xué)的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級(jí)咨詢(xún)師之一，主要從事咨詢(xún)方案策劃以及研究如何有效提高咨詢(xún)績(jī)效，曾廣泛與咨詢(xún)公司和頂尖咨詢(xún)師合作，成功完成了眾多經(jīng)典咨詢(xún)案例，并為世界各地指導(dǎo)和培訓(xùn)了大量?jī)?yōu)秀的咨詢(xún)師。.卡爾弗特·馬克漢姆現(xiàn)任咨詢(xún)技能培訓(xùn)有限公司（咨詢(xún)領(lǐng)域中的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)）的常務(wù)董事，并于2004年成為英國(guó)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)的主席。...

圖書(shū)目錄

專(zhuān)業(yè)而又優(yōu)秀
創(chuàng)造價(jià)值的智與行
譯者序
前言
第1章咨詢(xún)的本質(zhì)
什么是咨詢(xún)
為什么要聘用咨詢(xún)師
咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)
咨詢(xún)師的角色
哪些人會(huì)成為咨詢(xún)師
咨詢(xún)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系
咨詢(xún)技能
第2章咨詢(xún)業(yè)務(wù)的管理
咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)
咨詢(xún)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
咨詢(xún)師的管理
咨詢(xún)工作的組織結(jié)構(gòu)
第3章咨詢(xún)公司中的產(chǎn)品定義和營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品定義
營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)
促銷(xiāo)活動(dòng)
第4章咨詢(xún)公司的銷(xiāo)售流程
咨詢(xún)公司的銷(xiāo)售流程
建立關(guān)系
業(yè)務(wù)拓展
設(shè)計(jì)項(xiàng)目建議書(shū)
打開(kāi)銷(xiāo)路
銷(xiāo)售部門(mén)
監(jiān)控銷(xiāo)售行為
改進(jìn)銷(xiāo)售績(jī)效
第5章處理具體的銷(xiāo)售事務(wù)
成為一名咨詢(xún)銷(xiāo)售人員
推銷(xiāo)行為的因素
銷(xiāo)售的目的——我們想要得到什么
銷(xiāo)售流程
安排好與潛在客戶(hù)的對(duì)話(huà)
管理銷(xiāo)售事務(wù)
由招標(biāo)向銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變
提高銷(xiāo)售技能
第6章咨詢(xún)問(wèn)題的解決
問(wèn)題的多樣性
弄清客戶(hù)的困境
解決問(wèn)題的方法
資料搜集
資料分析和結(jié)論
第7章咨詢(xún)的商業(yè)方面
業(yè)務(wù)報(bào)酬率的決定
開(kāi)支
告訴客戶(hù)什么
支付條款
咨詢(xún)公司創(chuàng)造收入的其他途徑
使用外包
非時(shí)間性的收費(fèi)
商業(yè)條款
雇用的客戶(hù)條款
第8章運(yùn)作咨詢(xún)項(xiàng)目
咨詢(xún)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)
簽訂合同：委托條款
診斷階段：管理咨詢(xún)項(xiàng)目
介入階段
結(jié)束
第9章管理客戶(hù)關(guān)系
為什么客戶(hù)關(guān)系是重要的
客戶(hù)管理
有助于提高客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量的因素
指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系
產(chǎn)生滿(mǎn)意客戶(hù)