專業(yè)而又優(yōu)秀
創(chuàng)造價值的智與行
譯者序
前言
第1章 咨詢的本質
什么是咨詢
為什么要聘用咨詢師
咨詢活動的實質
咨詢師的角色
哪些人會成為咨詢師
咨詢公司與客戶之間的關系
咨詢技能
第2章 咨詢業(yè)務的管理
咨詢業(yè)務中的領導
咨詢中的知識產權
咨詢師的管理
咨詢工作的組織結構
第3章 咨詢公司中的產品定義和營銷
產品定義
營銷咨詢
促銷活動
第4章 咨詢公司的銷售流程
咨詢公司的銷售流程
建立關系
業(yè)務拓展
設計項目建議書
打開銷路
銷售部門
監(jiān)控銷售行為
改進銷售績效
第5章 處理具體的銷售事務
成為一名咨詢銷售人員
推銷行為的因素
銷售的目的——我們想要得到什么
銷售流程
安排好與潛在客戶的對話
管理銷售事務
由招標向銷售轉變
提高銷售技能
第6章 咨詢問題的解決
問題的多樣性
弄清客戶的困境
解決問題的方法
資料搜集
資料分析和結論
第7章 咨詢的商業(yè)方面
業(yè)務報酬率的決定
開支
告訴客戶什么
支付條款
咨詢公司創(chuàng)造收入的其他途徑
使用外包
非時間性的收費
商業(yè)條款
雇用的客戶條款
第8章 運作咨詢項目
咨詢項目的結構
簽訂合同：委托條款
診斷階段：管理咨詢項目
介入階段
結束
第9章 管理客戶關系
為什么客戶關系是重要的
客戶管理
有助于提高客戶關系質量的因素
指導客戶關系
產生滿意客戶
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