溝通能力的提升與自測

第一章 溝通的基本原理
第一節(jié) 溝通的含義與特征
第二節(jié) 溝通的過程與要素
第三節(jié) 溝通的類型與方法
第四節(jié) 溝通的意義與原則
第二章 溝通的主要障礙
第一節(jié) 發(fā)送者的障礙
第二節(jié) 接收者的障礙
第三節(jié) 信息本身障礙
第四節(jié) 傳遞渠道障礙
第三章 溝通能力的培養(yǎng)
第一節(jié) 溝通能力的特點
第二節(jié) 溝通能力的作用
第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)
第四章 溝通的禮儀要求
第一節(jié) 溝通的儀表禮儀
第二節(jié) 溝通的舉止禮儀
第三節(jié) 涉外溝通的禮儀
第五章 溝通的傾聽技巧
第一節(jié) 傾聽的含義及其目的
第二節(jié) 傾聽的有效方法技巧
第三節(jié) 恰當?shù)皿w的反應技巧
第六章 溝通的修辭方法
第一節(jié) 比喻、比擬、借代及其運用方法
第二節(jié) 對比、對偶、排比及其運用方法
第三節(jié) 雙關、易色、夸張及其運用方法
第四節(jié) 設問、反問、反復及其運用方法
第七章 電話溝通、名片溝通與網(wǎng)絡溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 名片溝通
第三節(jié) 網(wǎng)絡溝通
第八章 宣傳演講的溝通方法
第一節(jié) 宣傳演講的主要特點
第二節(jié) 宣傳演講的基本要求
第三節(jié) 宣傳演講的內(nèi)容結構
第九章 競聘演講的溝通方法
第一節(jié) 競聘演講的主要特點
第二節(jié) 競聘演講溝通的基本要求
第三節(jié) 競聘演講的內(nèi)容結構
第十章 就職演講的溝通方法
第一節(jié) 就職演講的主要特點
第二節(jié) 就職演講的基本要求
第三節(jié) 就職演說的內(nèi)容結構
第十一章 即席講話的溝通方法
第一節(jié) 即席講話的主要特點
第二節(jié) 即席講話的基本要求
第三節(jié) 即席講話的前期準備
第四節(jié) 即席講話的結構內(nèi)容
第十二章 談話的溝通方法
第一節(jié) 談話的主要特點
第二節(jié) 談話的基本要求
第三節(jié) 談話的表達方法
第十三章 對話的溝通方法
第一節(jié) 對話的基本原則
第二節(jié) 對話的提問方法
第三節(jié) 對話的答話藝術
第十四章 行政公文的溝通方法
第一節(jié) 行政公文在溝通中的作用
第二節(jié) 行政公文寫作的基本要求
第三節(jié) 行政公文寫作的格式規(guī)范
第四節(jié) 通用行政公文的寫作方法
第十五章 人際關系的溝通方法
第一節(jié) 人際關系溝通的基本要求
第二節(jié) 與上級有效溝通的方法
第三節(jié) 與同級有效溝通的方法
第四節(jié) 與下級有效溝通的方法
附錄：溝通能力自測
參考書目
后記