醫(yī)院實戰(zhàn)2000版ISO9001標準

第一章 概述
第一節(jié) ISO 9001：2000標準在醫(yī)院運用的適宜性
第二節(jié) 醫(yī)院實施ISO 9000族標準的基本思想
第三節(jié) 八項質(zhì)量管理原則在醫(yī)院的應用
第四節(jié) 醫(yī)院應用ISO 9000族標準中的常見問題
第二章 醫(yī)院對標準術語及條文的理解
第一節(jié) 醫(yī)院對ISO 9000：2000標準術語的理解
第二節(jié) 醫(yī)院對ISO 9001：2000標準條文的理解
第三章 醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立、運行和認證
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃及建立
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系在醫(yī)院的運行
第三節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理體系認證審核
第四章 醫(yī)院質(zhì)量手冊示例
質(zhì)量手冊
第五章 醫(yī)院程序文件示例
質(zhì)量管理體系建立、運行和策劃控制程序
文件和資料控制程序
記錄控制程序
內(nèi)部溝通控制程序
管理評審控制程序
人力資源和培訓控制程序
　設施設備控制程序
　工作環(huán)境控制程序
　合同評審控制程序
　設計與開發(fā)控制程序
　采購控制程序
　內(nèi)科控制程序
　外科控制程序
　影像中心超聲科控制程序
　影像中心放射科控制程序
　檢驗中心控制程序
　血庫控制程序
　消毒供應中心控制程序
　藥房控制程序
　醫(yī)院感染控制程序
　營養(yǎng)食堂控制程序
　標識和可追溯性控制程序
　患者防護控制程序
　監(jiān)視、測量裝置控制程序
　患者滿意度調(diào)查控制程序
　內(nèi)部審核控制程序
　醫(yī)療護理服務過程控制程序
　不合格控制程序
　數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析控制程序
　糾正、預防措施和持續(xù)改進控制程序
第六章 醫(yī)院支持性文件示例
　滿意度統(tǒng)計方法細則
　文件編寫導則
　質(zhì)量目標統(tǒng)計方法規(guī)定
　門診工作常規(guī)
　分級護理質(zhì)量標準
　……
第七章　記錄表格示例