法律幫助一點(diǎn)通（電信與互聯(lián)網(wǎng)）

一 固定電話消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)…………………………1
1．固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的? …………………1
2．固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些項(xiàng)目? …………………2
3．哪些電話可以適用《固定電話機(jī)商品修理更
換退貨責(zé)任規(guī)定》?……………………………………5
4．固定電話機(jī)出問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)? ……………………6
5．固定電話機(jī)的銷售者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)? ……7
6．固定電話機(jī)的修理者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)? ……8
7．固定電話機(jī)的生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)?……10
8．固定電話機(jī)的三包有效期有多久?…………………11
9．固定電話機(jī)的三包有效期如何計(jì)算?………………13
10．三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者在什么情況下可以退
貨? …………………………………………………13
11．三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者在什么情況下可以要．
求更換? ……………………………………………15
12．三包有效期內(nèi)，單獨(dú)銷售的電池、充電座、
電源充電器有故障應(yīng)如何處理? …………………16
13．折舊費(fèi)如何計(jì)算? …………………………………16
14．何種情況不實(shí)行三包。但可以實(shí)行合理的收
費(fèi)修理? ……………………………………………17
15．消費(fèi)者應(yīng)如何處理與商家的糾紛? ………………18
16．固定電話機(jī)的三包憑證應(yīng)包括什么? ……………19
17．電信運(yùn)營(yíng)商將已使用的固話號(hào)碼賣給消費(fèi)者
應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任? ………………………………20
18．固定電話的計(jì)費(fèi)方式是怎樣的?消費(fèi)者如何
查詢?cè)捹M(fèi)? …………………………………………2l
19．《網(wǎng)話明細(xì)》是什么?消費(fèi)者可以利用《網(wǎng)
話明細(xì)》主張自己的權(quán)利嗎? ……………………22
20．什么是電信服務(wù)欺詐?消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
欺詐? ………………………………………………23
21．電信運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)承擔(dān)線路維修義務(wù)? …………24
22．IP卡用戶如何保護(hù)自己的權(quán)益? …………………26
23．什么是IP電話?如何應(yīng)對(duì)IP電話業(yè)務(wù)中的
欺詐? ………………………………………………28
24．尋呼臺(tái)稱“終生免服務(wù)費(fèi)”，不守承諾怎么辦?……30
25．什么是連帶責(zé)任?如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)制收費(fèi)? …………31
二 移運(yùn)通信消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)………………………33
1．二手手機(jī)出了問(wèn)題，消費(fèi)者能否索賠?……………33
2．認(rèn)定商家欺詐需要什么條件?………………………34
3．未成年人購(gòu)買手機(jī)的行為有效嗎?…………………35
4．如何防范“水貨”手機(jī)?……………………………36
5．買手機(jī)有哪些需要注意的事項(xiàng)?……………………37
6．“水貨”手機(jī)無(wú)入網(wǎng)號(hào)，無(wú)法使用怎么辦?………38
7．商家承諾與法律規(guī)定不同是否有效?………………39
8．哪些手機(jī)可以適用《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更
換退貨責(zé)任規(guī)定》? …………………………………40
9．手機(jī)出了問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?…………………………41
10．手機(jī)的銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)? ………42
11．手機(jī)的修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)? ………43
12．手機(jī)的生產(chǎn)者(進(jìn)口者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任
和義務(wù)? ……………………………………………44
13．“手機(jī)三包”的有效期是如何規(guī)定的? …………45
14．“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者享有何種權(quán)利? ……46
15．符合退貨條件的情況有幾種? ……………………47
16．符合換貨條件的情況有幾種? ……………………48
17．手機(jī)修理期間，消費(fèi)者享有什么權(quán)利? …………49
18．何種情況不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行合理
的收費(fèi)修理? ………………………………………50
19．對(duì)“三包”服務(wù)有爭(zhēng)議，如何解決? ……………51
20．手機(jī)附件如何“三包”?……………………………52
21．過(guò)了“包退期”就只能換貨了嗎? ………………53
22．如何應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商拖延退換時(shí)間? …………………54
23．手機(jī)質(zhì)量出問(wèn)題，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任? ………………55
24．發(fā)票與三包憑證是否是“三包”的惟一根據(jù)? …56
25．手機(jī)贈(zèng)品如何“三包”?……………………………57
26．消費(fèi)者主張權(quán)利過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題? ………58
27．手機(jī)維修需注意哪些問(wèn)題? ………………………59
28．停機(jī)后還要交月租費(fèi)嗎? …………………………60
29．銷售人員誤導(dǎo)，能否要求雙倍賠償? ……………62
30．運(yùn)營(yíng)商更改合同，消費(fèi)者如何維權(quán)? ……………63
31．運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤，用戶如何應(yīng)對(duì)? …………64
32．為何用戶可以欠費(fèi)不停機(jī)? ………………………65
33．用戶手機(jī)銷號(hào)，剩余話費(fèi)應(yīng)如何返還? …………66
34．如何應(yīng)對(duì)話費(fèi)優(yōu)惠合同中的陷阱? ………………66
35．運(yùn)營(yíng)商有無(wú)權(quán)利以執(zhí)行政策為由擅自更改合
同? …………………………………………………68
36．捆綁銷售手機(jī)與話費(fèi)，手機(jī)出問(wèn)題話費(fèi)還要
交嗎? ……………………………………………69
37．手機(jī)來(lái)電顯示收費(fèi)合理嗎?…………………………70
38．如何應(yīng)對(duì)“免費(fèi)下載鈴聲”陷阱? ………………71
39．手機(jī)因移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的原因而不能使用．因此
造成的損失能否賠償? ……………………………72
40．運(yùn)營(yíng)商所致通信中斷可以索賠嗎? ………………73
41．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有無(wú)權(quán)利按照自己判斷給客戶停
機(jī)? …………………………………………………74
42．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有無(wú)權(quán)利在強(qiáng)制停機(jī)之后將用戶
號(hào)碼轉(zhuǎn)讓? …………………………………………75
43．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以單方面修改條款嗎? ……………78
44．通話數(shù)據(jù)應(yīng)保存多長(zhǎng)時(shí)間? ………………………80
45．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)合同有何“最終解釋權(quán)”?…………80
46．未經(jīng)同意，用戶被強(qiáng)行開(kāi)通某項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)如
何應(yīng)對(duì)? ……………………………………………82
47．利用客戶信息為他人辦理手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)是否合
法?…………………………………………………83
48．手機(jī)造成人身傷害，如何維權(quán)? …………………85
49．手機(jī)被盜怎么辦? …………………………………87
50．手機(jī)被屏蔽了怎么辦? ……………………………88
51．購(gòu)買未入網(wǎng)的電信產(chǎn)品，合同有效嗎? …………89
三 短信服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)………………………91
1．什么是消費(fèi)者的平等交易權(quán)?強(qiáng)迫訂制短信
服務(wù)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?……………………………………91
2．“垃圾短信”侵犯了公民的什么權(quán)利?……………92
3．短信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何標(biāo)示價(jià)格?……………………93
4．消費(fèi)者如何利用“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”來(lái)維護(hù)自己
的權(quán)益?………………………………………………94
5．用戶怎樣查短信息服務(wù)訂制情況及相應(yīng)資費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)?怎樣退訂短信?………………………………96
6．用戶對(duì)于信息服務(wù)費(fèi)用有何權(quán)利?…………………98
7．手機(jī)短信能否作為合同證據(jù)?………………………99
8．騙取用戶信息，訂制短信是否構(gòu)成詐騙罪?………99
9．如何應(yīng)對(duì)中獎(jiǎng)短信詐騙? …………………………101
10．短信服務(wù)商強(qiáng)制用戶訪問(wèn)、下載淫穢電子信
息應(yīng)該怎么辦?…………………………………102
11．發(fā)送黃色短信是否觸犯刑事法律?………………103
四 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)………………………104
1．不上網(wǎng)為何還要收錢(qián)? ……………………………104
2．如何應(yīng)對(duì)撥號(hào)上網(wǎng)的“付費(fèi)陷阱”?………………105
3．被多收網(wǎng)費(fèi)怎么辦? ………………………………107
4．賓館不合理收取網(wǎng)費(fèi)怎么辦? ……………………108
5．國(guó)內(nèi)的寬帶接入企業(yè)有哪些? …………………109
6．運(yùn)營(yíng)商要減少用戶權(quán)利須承擔(dān)什么責(zé)任? ………110
7．什么是寬帶?如何應(yīng)對(duì)寬帶服務(wù)中的問(wèn)題? ……111
8．如何辨識(shí)合同中承諾的網(wǎng)速高低? ………………113
9．服務(wù)商應(yīng)當(dāng)對(duì)所使用的軟件承擔(dān)什么責(zé)任? ……114
10．電子郵件服務(wù)商對(duì)用戶的“通信自由”權(quán)利
負(fù)有何種義務(wù)?……………………………………115
11．郵件服務(wù)商的過(guò)錯(cuò)造成用戶權(quán)益受損，能否
要求賠償?…………………………………………117
12．申請(qǐng)郵箱過(guò)程中落入手機(jī)短信注冊(cè)陷阱，能
否要求賠償?………………………………………119
13．電子郵箱由于技術(shù)問(wèn)題而泄露個(gè)人隱私能否
要求賠償?…………………………………………120
14．游戲點(diǎn)卡出了問(wèn)題，如何主張權(quán)利?……………121
15．網(wǎng)游賬號(hào)被盜，應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)?……………………121
16．玩家丟失裝備，應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)利?………122
五 其他電信維權(quán)法律知識(shí)…………………………124
1．電信資費(fèi)是如何規(guī)定的? …………………………124
2．電信資費(fèi)調(diào)整有何相關(guān)程序? ……………………126
3．電信用戶申請(qǐng)安裝、移裝電信終端設(shè)備享有
何種權(quán)利? …………………………………………127
4．電信用戶申告電信服務(wù)障礙享有何種權(quán)利? ……127
5．電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用，電信業(yè)
務(wù)經(jīng)營(yíng)者有什么責(zé)任? ……………………………127
6．電信用戶不正常交費(fèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可采
取何種措施? ………………………………………128
7．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在何種情況下應(yīng)主動(dòng)通知用
戶? …………………………………………………128
8．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中有何義務(wù)? ………129
9．電信用戶在何種情況下可向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)
主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)申訴? ………………………129
10．受理申訴的機(jī)構(gòu)包括哪些部門(mén)?…………………130
11．受理部門(mén)對(duì)投訴答復(fù)的時(shí)間是多長(zhǎng)?……………130
12．申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)何種情形的申訴案件不予受
理?…………………………………………………13l
13．用戶申訴應(yīng)符合何種條件?………………………131
14．電信糾紛案中證據(jù)真實(shí)性的舉證責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)
承擔(dān)?………………………………………………132
附錄
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法……………………136
中華人民共和國(guó)電信條例………………………………147
固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定………………168
移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定………………178
關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知…………………188
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