供電客戶服務(wù)220問

　　供電客戶服務(wù)中心（95598）是電力系統(tǒng)為了加強供電企業(yè)與用戶的相互交流，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在全國新成立的一個部門。加強供電客戶服務(wù)值班員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，是各地的迫切需要。本書就是針對客戶經(jīng)常提出的問題，進行匯總、提煉編寫而成的。本書包括有關(guān)電力規(guī)定、客戶服務(wù)、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價電費、電能計量及一戶一表、業(yè)擴報裝、違章用電、電采暖等內(nèi)容，方便實用，便于查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學(xué)習(xí)之用，也可作為對客戶進行電力服務(wù)宣傳的資料，并可供電力營銷人員及相關(guān)人員閱讀。供電客戶服務(wù)中心（95598）是電力系統(tǒng)為了加強供電企業(yè)與用戶的相互交流，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在全國新成立的一個部門。加強供電客戶服務(wù)值班員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，是各地的迫切需要。本書就是針對客戶經(jīng)常提出的問題，進行匯總、提煉編寫而成的。本書包括有關(guān)電力規(guī)定、客戶服務(wù)、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價電費、電能計量及一戶一表、業(yè)擴報裝、違章用電、電采暖等內(nèi)容，方便實用，便于查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學(xué)習(xí)之用，也可作為對客戶進行電力服務(wù)宣傳的資料，并可供電力營銷人員及相關(guān)人員閱讀。TOP目錄 前言一、綜合情況1.電力部門的服務(wù)宗旨是什么？2.“四有”職工隊伍指哪“四有”？3.創(chuàng)建文明行業(yè)的宗旨是什么？對文明行業(yè)的基本要求是什么？首都文明行業(yè)的標準是什么？4.“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動對規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營行為有何要求？5.供電企業(yè)在客戶報裝工程中，對客戶自建工程不搞“三指定”的內(nèi)容是什么？6.供電企業(yè)對縣以上營業(yè)市場所休息日制度有何承諾？7.“一戶一表”實施的“四到戶”是指什么？8.接聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？9.值班中，要事匯報的范圍有哪些？10.北京供電公司對社會的承諾內(nèi)容和標準是什么？二、有關(guān)規(guī)定11.接戶線的定義是什么？12.第一支持物的定義是什么？13.表外線和套接線的定義是什么？14.供電設(shè)施的運行維護管理范圍如何確定？責(zé)任分界點的確定原則是什么？15.對低壓接戶線有何規(guī)定？16.對低壓接戶線的各種距離有何規(guī)定？17.對低壓接戶線的固定有何規(guī)定？18.對低壓接戶線的連接有何要求？19.中壓絕緣線與建筑物間的距離有何規(guī)定？20.對高壓輸電線的距離有何規(guī)定？21.客戶設(shè)備與北京供電公司設(shè)備之間產(chǎn)權(quán)分界是如何規(guī)定的？22.供電企業(yè)對企、事業(yè)內(nèi)部的設(shè)備事故報修不受理的依據(jù)是什么？23.北京供電公司各單位設(shè)備的分界是如何規(guī)定的？24.客戶不得有哪些危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為？……三、常遇到的問題附錄A低壓電線電纜允許載流量 TOP 其它信息 裝幀：平裝頁數(shù)：140 版次：1版開本：64正文語種：中文

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