電信服務規(guī)范釋義

定　價：￥36.00

作　者：	信息產業(yè)部電信管理局編著
出版社：	北京郵電大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563511341	出版時間：	2006-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數：	283	字數：

內容簡介

　　《電信服務規(guī)范釋義》的出臺對于行業(yè)管理、電信業(yè)務經營者自律、用戶維權具有現實的指導意義和規(guī)范作用。首先，它作為行業(yè)管理機構發(fā)布的權威評價標準，有利于明確電信行業(yè)服務質量標準要求，為電信監(jiān)管機構對服務質量的監(jiān)督和管理，以及社會各方面對電信服務的監(jiān)督提供依據，營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境；其次，它便于電信業(yè)務經營者為用戶提供優(yōu)質服務，電信業(yè)務經營者可以據此建立健全自己的服務質量管理體系，采取有效措施，持續(xù)改善電腦服務工作，提供服務水平；再者，作為消費者維護自身合法權益的有力武器，也有助于電信用戶以此為依據，切實保障自己的合法權益。

作者簡介

暫缺《電信服務規(guī)范釋義》作者簡介

圖書目錄

序
綜述
一、電信服務質量概述
1.1 電腦服務質量的內涵
1.2 電腦服務質量指標體系的內容
1.3 指標體系對于電信服務質量管理的意義
二、曜服務質量管理的發(fā)展
2.1 國際電信服務質量管理的發(fā)展
2.2 中國電信服務質量管理的發(fā)展
三、《電信服務規(guī)范》的基本情況
3.1 制定《規(guī)范》的指導思想和原則
3.2 《規(guī)范》的主要內容
3.3 《規(guī)范》的特點
四、《電信服務規(guī)范》的法律地位和作用
4.1 《規(guī)范》的法律地位
4.2 《規(guī)范》的作用
五、《電信服務規(guī)范》的修訂內容和術語解釋
5.1 《規(guī)范》與《標準》的對照
5.2 公共術語解釋說明
5.3 其他說明
《電信服務規(guī)范》釋義
附錄1 電信服務規(guī)范——固定網本地及國內長途電話業(yè)務
附錄2 電腦服務規(guī)范——數字蜂窩移動通信業(yè)務
附錄3 電信服務規(guī)范——因特網及其他數據通信業(yè)務
附錄4 電及服務規(guī)范——國內IP電話業(yè)務
附錄5 電腦服務規(guī)范——無線尋呼業(yè)務
附錄6 電腦服務規(guī)范——信息服務業(yè)務
附錄7 電腦服務規(guī)范——國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務
附錄8 電腦服務規(guī)范——國內通信設施服務業(yè)務
電腦服務質量監(jiān)管理相文件