公共關(guān)系基礎(chǔ)（中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)規(guī)劃教材）

第一章 公共關(guān)系概述 第一節(jié) 公共關(guān)系的含義 一、公共關(guān)系的概念 二、公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容 三、端正對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí) 第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展 一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的興起 二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展 第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征和基本要素 一、公共關(guān)系的基本特征 二、公共關(guān)系的基本要素 本章小結(jié) 習(xí)題第二章 公共關(guān)系的行為主體 第一節(jié) 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、公共關(guān)系部的地位 二、公共關(guān)系部的種類 三、公共關(guān)系部的規(guī)模 四、公共關(guān)系部的模式 五、公共關(guān)系部的優(yōu)缺點(diǎn) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì) 一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求 二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)培養(yǎng) 三、國(guó)家對(duì)不同公關(guān)人員的不同要求 本章小結(jié) 習(xí)趑第三章 公共關(guān)系的對(duì)象 第一節(jié) 公眾傳播對(duì)象 一、公眾的分類 二、公眾的特征 三、公眾的意識(shí) 四、公眾的心理分析 五、公眾分析的方法及意義 第二節(jié) 組織內(nèi)部的傳播對(duì)象 一、員工關(guān)系 二、股東關(guān)系 三、團(tuán)體關(guān)系 第三節(jié) 組織外部的傳播對(duì)象 一、顧客關(guān)系 二、協(xié)作單位關(guān)系 三、社區(qū)關(guān)系 四、政府關(guān)系 五、傳媒關(guān)系 六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系 七、國(guó)際公共關(guān)系 本章小結(jié) 習(xí)題第四章 公共關(guān)系工作程序 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查——形象分析 一、公共關(guān)系調(diào)查的意義 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 四、常用的調(diào)查方法 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì) 一、公共關(guān)系策劃的概念、意義和原則 二、組織形象的構(gòu)成 三、形象策劃中的公眾研究 四、公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算 第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播 一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義和特點(diǎn) 二、影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析 三、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則 四、確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)的方式 第四節(jié) 公共關(guān)系檢測(cè)——形象評(píng)估 一、檢測(cè)評(píng)估的依據(jù) 二、檢測(cè)評(píng)估的類型 三、檢測(cè)評(píng)估的方法 四、檢測(cè)評(píng)估的步驟 本章小結(jié) 習(xí)題第五章 公共關(guān)系活動(dòng) 第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的模式 一、宣傳型公共關(guān)系活動(dòng) 二、交際型公共關(guān)系活動(dòng) 三、征詢型公共關(guān)系活動(dòng) 四、服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng) 五、社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng) 六、功能型公共關(guān)系活動(dòng) 第二節(jié) 公共關(guān)系中的專題活動(dòng) 一、儀式慶典活動(dòng) 二、開放參觀活動(dòng) 三、新聞發(fā)布會(huì) 四、展覽會(huì) 五、贊助 第三節(jié) 公共關(guān)系中的制造新聞 一、制造新聞的特點(diǎn) 二、制造新聞的訣竅 第四節(jié)公共關(guān)系中的廣告活動(dòng) 一、公共關(guān)系廣告概述 二、公共關(guān)系廣告的類型 三、公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)步驟 四、公共關(guān)系廣告的效果 第五節(jié)公共關(guān)系中的危機(jī)處理 一、危機(jī)預(yù)測(cè) 二、危機(jī)處理 三、危機(jī)應(yīng)變、處理實(shí)例分析 本章小結(jié) 習(xí)題第六章 公共關(guān)系禮儀， 第一節(jié) 個(gè)人形象禮儀 一、個(gè)人的外在形象 二、個(gè)人的內(nèi)在形象 第二節(jié) 一般社交禮儀 一、見面禮儀 二、介紹禮儀 三、名片禮儀 四、迎送禮儀 五、乘車禮儀 六、電話禮儀 七、談話禮儀 八、拜訪禮儀 九、送禮禮儀 第三節(jié) 特定場(chǎng)合禮儀 一、宴請(qǐng)禮儀 二、舞會(huì)禮儀 三、談判禮儀 四、儀式禮儀 五、會(huì)議禮儀 六、演講禮儀 七、主辦活動(dòng)禮儀 八、接待訪問禮儀 九、公關(guān)訪問禮儀 本章小結(jié) 習(xí)題第七章 語言交際藝術(shù) 第一節(jié) 語言交際方式 一、語言交流方式的特點(diǎn) 二、人際交往中的語言藝術(shù) 第二節(jié) 發(fā)言、演講、報(bào)告 一、發(fā)言 二、演講與報(bào)告 第三節(jié) 會(huì)議、會(huì)談、談判 一、會(huì)議和會(huì)談 二、談判 第四節(jié) 交際心理與技巧 一、交際心理 二、交際技巧 第五節(jié) 談判原則和策略 一、談判的原則 二、談判的過程 三、談判的策略 四、談判中常遇到的問題及其解決方法 本章小結(jié) 習(xí)題第八章 公共關(guān)系營(yíng)銷 第一節(jié) 求職面試 一、求職面試的概述 二、面試的內(nèi)容 三、面試的形式 四、面試的常用題型 五、求職面試的技巧 第二節(jié) 自我推銷 一、自我推銷的概念 二、自我推銷的技巧 三、自我推銷的策略 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷 一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 二、營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)：需要、欲望和需求 三、營(yíng)銷的中介物：產(chǎn)品 四、營(yíng)銷的成敗：價(jià)值、成本和滿足 五、營(yíng)銷的訣竅：交換、交易和關(guān)系營(yíng)銷 六、營(yíng)銷的系統(tǒng)：市場(chǎng) 七、營(yíng)銷的策略：營(yíng)銷者與營(yíng)銷 八、營(yíng)銷的關(guān)鍵：營(yíng)銷觀念 本章小結(jié) 習(xí)題參考文獻(xiàn)