新版業(yè)務流程再造精要

定　價：￥25.00

作　者：	佩凰帕，德羅蘭著，高俊山譯
出版社：	中信出版社
叢編項：	新版工商管理精要
標　簽：	運作管理

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ISBN：	9787800732096	出版時間：	2002-02-01	包裝：	膠版紙
開本：	16開	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書分為三個部分：〈br〉上篇第1章討論BPR的含義，并將它與其他管理哲理進行比較。第2章分析為什么越來越多的組織轉向BPR，將它作為改善績效的工具?！碽r〉中篇這一部分包括三章，分析一個組織的三個基本要素：流程、人員和技術。第3章集中探討產(chǎn)品或服務的提供系統(tǒng)。討論的出發(fā)點是根據(jù)公司戰(zhàn)略的需要流程必須滿足的市場降顧客需求。這一章還將研究流程設計的基本原則。第4章介紹人員管理以及與BPR有關的新興組織形式。第5章討論不斷增加的技術的作用，以及技術進步帶來的一些變化?！碽r〉下篇第6章在前面各章的基礎上探討組織如何得新設計他們的流程，提出兩種重要的方法。然后，第7章將回過頭來討論BPR項目在更廣闊范圍下的要求，特別是變革管理。這一章介紹了一個流程再造工作框架，給出各個階段上主要問題的具體指導。第8章批出BPR工作中哪些可為，哪些不可為，并總結實踐BPR和其他管理改進哲理的經(jīng)驗和教訓。

作者簡介

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圖書目錄

上篇  基礎篇
第1章什么是業(yè)務流程再造
引論
傳統(tǒng)組織
業(yè)務流程再造全是一時的管理時尚嗎
小結
參考文獻
第2章業(yè)務流程再造的推動力
引論
新形勢下的市場——戰(zhàn)場
公營部門與公共領域
經(jīng)濟環(huán)境
提高質量
IT“黑洞”
決策BPR
小結
參考文獻
中篇  原理篇
第3章提供產(chǎn)品與服務的流程
引論
服務任務
新產(chǎn)品開發(fā)
組織的構成
交貨時滯
生產(chǎn)能力管理
庫存管理
質量管理
績效度量
前區(qū)管理
制造企業(yè)的后區(qū)管理
服務企業(yè)的后區(qū)管理
流程總體設計
小結
參考文獻，
第4章組織人員：新型組織藍圖
引論
文化
組織——團隊
組織——職能
賦權
行為、技能與發(fā)展
招聘與選拔
工資與獎勵
培訓與發(fā)展
充分發(fā)揮人的潛力：學習型組織
小結
參考文獻
第5章信息技術運用
引論
信息是生產(chǎn)要素
人工智能
通訊
多媒體
虛擬現(xiàn)實
工作流自動化
關于IT的其他問題
小結
參考文獻
下篇  實踐篇
第6章重新設計流程
引論
重新設計流程
何處入手
理解現(xiàn)有流程
文具領取——一個例子
系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程
全新設計新流程
小結
參考文獻
第7章實現(xiàn)效益：變革管理
引論
營造環(huán)境
流程的分析、診斷和重新設計
組織基礎結構的重新設計
試點與切換
實現(xiàn)遠景目標
階段之間的關系
權力與政治問題
小結
參考文獻
第8章BPR成功要旨
引論
成功之路
避開陷阱
參考文獻
后記
其他閱讀文獻