ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與鐵路100客運服務(wù)品牌

定　價：￥20.00

作　者：	暫缺
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
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ISBN：	9787113050740	出版時間：	2003-05-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、全面質(zhì)量管理的基本原理，鐵路“客運服務(wù)質(zhì)量年”和“八項服務(wù)承諾”的要求，結(jié)合鐵路客運實際，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了海拉爾站“100”客運服務(wù)品牌的典型經(jīng)驗。

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