醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系

第一章 服務(wù)和服務(wù)業(yè)
　第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
　第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易
第二章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
　第一節(jié) 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第三章 加入WTo對我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的影響
　第一節(jié) WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)
　第二節(jié) 加入WTO后，我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策
第四章 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃
　第一節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)
　第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃
　第三節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)的策劃
　第四節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系過程要素的策劃
第五章 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系文件
　第一節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量手冊
　第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件
　第三節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范
　第四節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范
　第五節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量記錄
　第六節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃
第六章 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
　第一節(jié) 建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程模式
　第二節(jié) 建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式
　第三節(jié) 建立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
　第四節(jié) 各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
第七章 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系的測評和改進(jìn)
　第一節(jié) 文明醫(yī)院、百佳醫(yī)院和醫(yī)院等級評審
　第二節(jié) 顧客滿意度測評
　第三節(jié) 內(nèi)部審核
　第四節(jié) 管理評審
　第五節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系經(jīng)濟(jì)性評價(jià)
　第六節(jié) 質(zhì)量管理獎(jiǎng)的創(chuàng)評
第八章 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
　第一節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本原則和依據(jù)
　第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序和規(guī)則
　第三節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核
　第四節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書獲得后的監(jiān)督
附錄1　醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南
附錄2　××社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站質(zhì)量手冊
附錄3　醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章