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內(nèi)容簡介

　　本書以稅務服務為主線，以稅務機關(guān)優(yōu)秀管理個案為范例，對稅務機關(guān)貫徹實施ISO 9001國際質(zhì)量管理體系標準進行了系統(tǒng)闡述，包括標準轉(zhuǎn)化、貫標步驟和方法、體系文件的建立、體系運行與檢查、持續(xù)改進等等。本書注重2000版ISO 900l標準的特點，在建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法（附過程圖），并對每個過程明確輸入、輸出、活動控制及所需資源。該書理論性與實用性并重，對各類行政機關(guān)、廣大機關(guān)公務員及質(zhì)量管理體系咨詢?nèi)藛T具有極大的參考價值。本書還突出了以下幾點：第一，理論性——根據(jù)稅務機關(guān)的特點，特別是稅務機關(guān)貫徹實施ISO9001：2000標準的要點，提出建立實施質(zhì)量管理體系的步驟方法，并對質(zhì)量管理體系文件編寫進行了探討。第二，實用性——以稅務機關(guān)的服務為主體，介紹了稅務服務等動作管理的基本模式，具有可操作性。第三，標準性——以ISO9001：2000標準為主線，展示了稅務機關(guān)動作的全套質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等。具有較強的指導性。本書對各類行政機關(guān)、廣大機關(guān)公務員及質(zhì)量管理體系咨詢?nèi)藛T具有極大的參考價值。

作者簡介

　　韓英，女，1966年出生于偉大的愛國詩人屈原的故鄉(xiāng)——湖北秭歸，作協(xié)會員，發(fā)表過小說、小小說、散文。曾擔任過教師、商場家電部經(jīng)理、廠辦秘書、企管處質(zhì)量管理科科長、公司勞資科長，美食娛樂城的經(jīng)理。從事ISO國際管理體系認證咨詢工作多年，現(xiàn)為國際審核員培訓和注冊協(xié)會（IATCA）、中國認證人員與培訓機構(gòu)國家認可委員會（CNAT）質(zhì)量管理體系審核員。其事跡已收編入《三峽宜昌專家成果薈萃》。聯(lián)系電話：0717—6243400

圖書目錄

第一章稅務管理概述
　第一節(jié) 稅務管理
　第二節(jié) 稅務管理機構(gòu)
　第三節(jié) 稅務機關(guān)質(zhì)量管理體系
第二章稅務機關(guān)實施ISO 9001：2000標準的理解與實施要點
　第一節(jié) 2000版ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)和特點
　第二節(jié) 稅務機關(guān)實施ISO 9001：2000標準的理解與實施要點
第三章稅務機關(guān)建立實施質(zhì)量管理體系的步驟方法
　第一節(jié) 咨詢機構(gòu)和咨詢師的選擇
　第二節(jié) 建立實施質(zhì)量管理體系的步驟方法
　第三節(jié) 稅務局局長在質(zhì)量管理體系中的作用
第四章稅務機關(guān)質(zhì)量管理體系文件編寫要點
　第一節(jié) 稅務機關(guān)質(zhì)量管理體系文件概述
　第二節(jié) 稅務機關(guān)質(zhì)量手冊的編寫
　第三節(jié) 稅務機關(guān)程序文件的編寫
　第四節(jié) 稅務機關(guān)支持性文件的編寫
　第五節(jié) 稅務機關(guān)記錄表格的設(shè)計
第五章質(zhì)量管理體系文件實例
　第一節(jié) 質(zhì)量手冊實例
　第二節(jié) 程序文件實例
　第三節(jié) 支持性文件實例
第六章稅務機關(guān)實施質(zhì)量管理體系認證程序
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品質(zhì)量認證
　第二節(jié) 認證機構(gòu)的選擇
　第三節(jié) 實施認證的步驟和要求
　第四節(jié) 迎審前的準備
　第五節(jié) 質(zhì)量管理體系認證后的監(jiān)督管理