注冊 | 登錄讀書好，好讀書，讀好書！
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置： 首頁出版圖書科學(xué)技術(shù)工業(yè)技術(shù)電工技術(shù)電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答

電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答

電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答

定　價：￥22.00

作　者： 江克宜
出版社： 中國電力出版社
叢編項：
標(biāo)　簽： 電力其他

購買這本書可以去

ISBN： 9787508325910 出版時間： 2004-10-01 包裝： 簡裝本
開本： 大32開 頁數(shù)： 220 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書為《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材》的配套知識問答，共分為電力市場概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。作者密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工日常工作和培訓(xùn)中遇到的常見問題，以問答形式編寫全書，從而使得本書通俗易懂、有較強(qiáng)的實用性。本書不僅是電力客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)、普及業(yè)務(wù)知識的實用培訓(xùn)教材，也可作為電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。

作者簡介

暫缺《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答》作者簡介

圖書目錄

第一章　電力市場概述
第二章　客戶服務(wù)
第三章　供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心
第四章　電力營銷
第五章　電力生產(chǎn)與使用
第六章　公文寫作
第七章　客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)
第八章　服務(wù)禮儀及溝通技巧
第九章　電力法規(guī)
后記

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) www.talentonion.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號