物業(yè)管理業(yè)實戰(zhàn)2000版ISO 9001標準

第一章　物業(yè)管理簡介
　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理的概念及特點
一、物業(yè)
二、物業(yè)管理
　第二節(jié)　物業(yè)管理的主要服務內(nèi)容
　一、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞
　二、房屋裝修監(jiān)督管理
　三、房屋的維護與修繕
　四、設備、設施的管理及維修養(yǎng)護
　五、安全保衛(wèi)與消防
　六、保潔管理
　七、環(huán)境保護
　八、綠化管理
　九、車輛管理
　十、綜合經(jīng)營服務
　第三節(jié)　物業(yè)管理的基本原則
　一、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離原則
　二、業(yè)主至上原則
　三、統(tǒng)一管理原則
　四、專業(yè)高效原則
　五、權、責分明原則
　六、經(jīng)濟合理原則
　七、公平競爭原則
　八、依法行事原則
第二章　2000版ISO 9000族標準介紹
　第一節(jié)　概述
　 一、質(zhì)量的概念
　 二、質(zhì)量管理體系的由來和發(fā)展
　第二節(jié)　2000版ISO 9000族標準的結構和特點
　一、2000版ISO 9000族標準的結構
　二、2000版ISO 9000族核心標準介紹
　三、2000版ISO 9000族標準的特點
　第三節(jié) ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》標準介紹
　一、八項質(zhì)量管理原則
　二、質(zhì)量管理體系基礎知識
　三、基本術語介紹
　四、概念圖的簡要說明
　第四節(jié) ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標準理解要點
第三章 ISO 9000族標準在物業(yè)管理行業(yè)中的應用
　第一節(jié) ISO 9000族標準在物業(yè)管理行業(yè)中實施的必要性
　第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)實施ISO 9000族標準的方式和步驟
一、建立和實施質(zhì)量管理體系的兩種方式
　　二、物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系的目標
　　三、物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系的功效
　 四、物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系的實施要點
　五、物業(yè)管理行業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證的步驟
　六、質(zhì)量管理的適應性
　第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)中的質(zhì)量管理體系介紹
一、物業(yè)管理行業(yè)中的質(zhì)量管理體系的內(nèi)容與結構
二、物業(yè)管理行業(yè)中的質(zhì)量管理體系的核心
三、物業(yè)管理公司的資源管理
四、物業(yè)管理公司的產(chǎn)品實現(xiàn)
五、物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系改進
第四章 物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系文件示例
　第一節(jié)　質(zhì)量手冊
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系工作程序文件
　第三節(jié) 物業(yè)管理工作手冊
　一、管理部工作手冊
　二、工程部工作手冊
　三、保安部工作手冊
　四、消防工作手冊
　第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)記錄表格示例