商務(wù)談判

第1章 商務(wù)談判概述
1.1 商務(wù)談判的概念、特點與種類
1.2 商務(wù)談判的內(nèi)容
1.3 商務(wù)談判的程序和原則
1.4 商務(wù)談判的方式與作用
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第2章 商務(wù)談判人員的素質(zhì)
2.1 倫理道德素質(zhì)
2.2 心理素質(zhì)
2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第3章 商務(wù)談判的準備
3.1 商務(wù)談判的信息準備
3.2 商務(wù)談判的組織準備
3.3 商務(wù)談判方案的制訂
3.4 談判時間和談判地點的選擇
3.5 模擬談判
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第4章 商務(wù)談判開局階段策略
4.1 創(chuàng)造良好的談判氣氛
4.2 交換意見
4.3 開場陳述
4.4 開局階段的影響因素
4.5 商務(wù)談判開局策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第5章 商務(wù)談判磋商階段策略
5.1 報價策略
5.2 還價策略
5.3 讓步與迫使對方讓步的策略
5.4 打破僵局的策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第6章 商務(wù)談判簽約階段策略
6.1 合同文本的撰寫和審核
6.2 簽約儀式的安排
6.3 簽約階段策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第7章 商務(wù)談判語言
7.1 有聲語言
7.2 無聲語言
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第8章 談判心理在商務(wù)談判中的運用
8.1 知覺在商務(wù)談判中的運用
8.2 需要在商務(wù)談判中的運用
8.3 個性心理在商務(wù)談判中的運用
8.4 商務(wù)談判中心理挫折的防范與應(yīng)對
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第9章 商務(wù)談判的禮儀
9.1 商務(wù)談判的服飾禮儀
9.2 迎送禮儀
9.3 會見禮儀
9.4 洽談中的禮儀
9.5 宴請和舞會禮儀
9.6 參觀與饋贈禮品禮儀
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
第10章 各國商人的談判風(fēng)格
10.1 美國商人的談判風(fēng)格
10.2 加拿大商人的談判風(fēng)格
10.3 法國商人的談判風(fēng)格
10.4 英國商人的談判風(fēng)格
10.5 德國商人的談判風(fēng)格
10.6 俄羅斯商人的談判風(fēng)格
10.7 日本商人的談判風(fēng)格
10.8 韓國商人的談判風(fēng)格
10.9 印度商人的談判風(fēng)格
10.10 澳大利亞商人的談判風(fēng)格
10.11 中國商人的談判風(fēng)格
10.12 阿拉伯商人的談判風(fēng)格
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
案例
附錄
附錄1工礦產(chǎn)品購銷合同
附錄2國際勞務(wù)合同
附錄3技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同
附錄4國際貨物買賣合同
附錄5銷售確認書
附錄6仲裁申請書
附錄7仲裁協(xié)議
實訓(xùn)題、案例答案
參考文獻