提高效率（英漢對照管理袖珍手冊）

導(dǎo)言：概述提高效率的途徑——如何以較大或等量的投入來獲得較大的收益
了解工作流程：投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系, 如何確認(rèn)在整個流程中客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系以及客戶——供應(yīng)商清單的作用
設(shè)定正確目標(biāo)：貫穿組織上下的統(tǒng)一目標(biāo)的重要性, 以及如何應(yīng)用關(guān)鍵目標(biāo)模式.
改進工作流程：如何滿足客戶, 組織和員工的需求——提高你的流程效率的先決條件
提高生產(chǎn)能力:如何確保你的工作流程提供足夠生產(chǎn)能力來滿足客戶的需求（預(yù)測. 長期計劃. 平衡資源和需求, 計算產(chǎn)量）
持續(xù)改善：運用PDCA（計劃——實施——檢查——調(diào)整）系統(tǒng)和Kaizen法則逐步提高效率的途徑
調(diào)查客戶意見：為什么大多數(shù)客戶調(diào)查分析都遭到失敗, 以及如何運用四種方法來有效地獲取信息