營業(yè)經理：零售企業(yè)經營實務（下冊）

第一章　營業(yè)經理的作業(yè)管理（1）
第一節(jié)　營業(yè)經理的職業(yè)素質（1）
第二節(jié)　營業(yè)流程管理.（3）
第三節(jié)　營業(yè)日報表管理（7）
第四節(jié)　營業(yè)業(yè)務會議管理（9）
第五節(jié)　時間管理（12）
第二章　目標管理（17）
第一節(jié)　目標管理概述（17）
第二節(jié)　確定目標管理類型（19）
第三節(jié)　營業(yè)目標管理的評估（21）
第三章　銷售管理（23）
第一節(jié)　分配營業(yè)銷售額任務（23）
第二節(jié)　營業(yè)轄區(qū)管理（24）
第三節(jié)　顧問銷售（27）
第四節(jié)　銷售合同管理（33）
第四章　顧客管理（41）
第一節(jié)　顧客（41）
第二節(jié)　顧客分類管理（42）
第三節(jié)　顧客體驗管理（50）
第四節(jié)　顧客滿意度（52）
第五節(jié)　顧客忠誠度（61）
第六節(jié)　顧客信用管理（67）
第五章　商品管理與庫存控制（72）
第一節(jié)　商品概述（72）
第二節(jié)　暢銷商品與滯銷商品（82）
第三節(jié)　商品采購（85）
第四節(jié)　商品價格控制（89）
第五節(jié)　商品包裝（94）
第六節(jié)　商品庫存控制（99）
第六章　銷售服務（106）
第一節(jié)　銷售服務概述（106）
第二節(jié)　銷售服務中的法律規(guī)定（115）
第七章　商鋪規(guī)劃（121）
第一節(jié)　商圈分析（121）
第二節(jié)　商鋪選址（126）
第三節(jié)　租購分析（137）
第四節(jié)　營業(yè)場所外觀環(huán)境設計（140）
第五節(jié)　營業(yè)場所室內環(huán)境設計（143）
第六節(jié)　商品陳列..（149）
第七節(jié)　商業(yè)POP（168）
第八節(jié)　櫥窗展示（171）
第八章　營業(yè)場所安全管理（174）
第一節(jié)　建立安全管理小組（174）
第二節(jié)　營業(yè)場所火災的防范與處理（175）
第三節(jié)　營業(yè)場所遭遇搶劫的預防與處理（177）
第四節(jié)　營業(yè)場所遭遇盜竊的防范與處理（179）
第九章　零售企業(yè)營業(yè)資金管理（183）
第一節(jié)　營業(yè)數(shù)據(jù)分析（183）
第二節(jié)　收銀管理（184）
第三節(jié)　現(xiàn)金控制（186）
第四節(jié)　大顧客貨款的回收（189）
第十章　計算機管理信息系統(tǒng)（192）
第一節(jié)　店鋪計算機管理系統(tǒng)（192）
第二節(jié)　條形碼（196）
第三節(jié)　EDI技術及其應用（197）
第四節(jié)　B2B虛擬營業(yè)部門（200）
第十一章　連鎖經營（204）
第一節(jié)　連鎖店經營業(yè)態(tài)的概述（204）
第二節(jié)　連鎖經營的財務系統(tǒng)（206）
第三節(jié)　連鎖經營商品采購系統(tǒng)（209）
第四節(jié)　連鎖經營的營運系統(tǒng)（212）
第十二章　特許經營（214）
第一節(jié)　特許經營概述（214）
第二節(jié)　特許經營管理...（220）