卓有成效的溝通：實踐證明的50條經(jīng)驗

丑話不必丑說每個人都愛聽順耳動聽的話，可是我們在溝通中不可能一味說好話，有時候必須把丑話說在前面才能起到保護(hù)自己利益的作用。那么，怎樣讓對方又能接受，又能把該說的都說到位呢？這就要講求一下說話的技巧了。有一家專門賣粥的粥店，最近因為生意興隆而擴(kuò)大規(guī)模，新招了不少服務(wù)員。店主在招聘時曾告誡新服務(wù)員們：“我們的粥很便宜，你們要讓所有來這里喝粥的人都買我們的茶雞蛋。這樣我們的生意才不會賠本。如果不能做到這一點，那就說明你們不夠做一個服務(wù)員的資格，過完一個月的試用期后就得走人?！毙堄X得這個問題很好辦，不就是問一句嗎？于是每次她在接待客人的時候都會問上一句：“加不加雞蛋？”有的客人很順利地就加了，而有的客人則不會要。這時小張就會告訴他們：“這里不點茶雞蛋的話就不能喝粥。這是我們的規(guī)定。”客人當(dāng)然不會理解這樣的規(guī)定，結(jié)果有的人抬起腿來出了店門，而有的壞脾氣客人則干脆吵鬧起來，急性子的小張總是與人家分毫不讓，每次都要老板出面才能收場。相比小張，小劉的方法則很巧妙。每次客人來的時候，她都會笑臉相迎，給客人盛好一碗粥后問：“您加幾個雞蛋？一個還是兩個？”這樣一來，喜歡吃雞蛋的客人就會要兩個，而不喜歡吃的也會出于慣性要上一個。于是小劉每次都能很好地完成任務(wù)。一個月的試用期過去了。不懂得如何和客人溝通的小張，因為給店里惹了太多麻煩而被店主開除了。而聰明的小劉則被直接提升為領(lǐng)班，薪水也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一起進(jìn)來的其他服務(wù)生。與人溝通一定要先學(xué)會說話。把那些贊美別人的話說漂亮不難，把一些丑話也說漂亮才是真的不簡單。小張因為不懂說話的要領(lǐng)而失去了工作，而小劉則只用了一點小智慧就直接升為了領(lǐng)班。善表達(dá)與不善表達(dá)所得的結(jié)果差異就是這樣明顯。我們在與人打交道時，逢迎別人是正常的，這樣才能使溝通時的氣氛友好活躍，但在關(guān)鍵時刻也難免要講一些“丑話”來樹立原則或者維護(hù)自己利益，否則整個溝通就失去了意義。不過說丑話是個讓很多人都感到頭疼的問題，因為如果實話實說，好不容易培養(yǎng)起來的氣氛很容易就被這一兩句話搞砸，鬧不好還有可能前功盡棄。而如果丑話不說，則有可能又讓自己吃啞巴虧。我們既不能一味逢迎別人，也不能自己搬磚砸自己的腳，那就需要在說話方式上面多下功夫，給丑話鑲個金邊。所以，當(dāng)我們談到涉及原則或利益問題的話題時，一定要做到態(tài)度要好、嘴要巧。對于溝通者來說，雙方之間都存在著“取”與“予”的矛盾。有的人非常合作，能理解我們的難處，而有的人則沒有那么大度，這時候我們就要發(fā)揮語言的作用來引導(dǎo)他走向合作。巧說話，嘴“甜”一點，首先要講究禮貌，在語言上多尋求雙方的共同點，以便拉近心理距離，然后要爭取控制整個談話的節(jié)奏，引起別人的共鳴，使他放松警惕的心理，接下來再態(tài)度友善地委婉提出自己的要求，這樣對方其實在不知不覺中進(jìn)入我們布置的思維網(wǎng)絡(luò)之中，如果現(xiàn)在我們收緊話題，他自然而然就會順著我們的意思來?？赡苣切┖茈y辦到的事情，就能這樣輕松順利地完成了。在今天日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境里，為了達(dá)成既定的目標(biāo)，我們必須學(xué)會以積極的方式與周圍的人進(jìn)行交流。語言表達(dá)與說話方式，雖然只是一項基本能力，卻對我們能否建立牢固的交際關(guān)系，乃至能否獲得事業(yè)成功，起著至關(guān)重要的作用。無論身份如何，好口才、會說話必然能為我們增添表現(xiàn)值。學(xué)會把丑話變成好話，學(xué)會讓忠言也不逆耳，是我們獲得他人好感、為自己建構(gòu)穩(wěn)固人脈并帶來實惠的一條黃金法則。不過，在對方表現(xiàn)得不可理喻、胡攪蠻纏的情況下，我們也可以本著丑話丑說的原則，把自己的觀點、立場和條件以堅定的態(tài)度嚴(yán)肅地公布出來，并告之如不接受他們將會有怎樣的后果。有時候，有些人必須采取硬制硬的態(tài)度才能使其認(rèn)識到我們的實力和威嚴(yán)，以寬容平和的姿態(tài)對待他們只會讓他們認(rèn)為我們軟弱可欺，從而變本加厲。溝通雖然要本著維持和諧友好的氛圍進(jìn)行，但也要有個別人個別對待的準(zhǔn)備。有時，丑話直說在某些特殊場合下，會起到比客氣婉轉(zhuǎn)更好的效果。

　　蘇偉倫，男，1970年代生于神農(nóng)故里，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任職于國有大企業(yè)。有一定知名度的財經(jīng)雜志（《環(huán)球企業(yè)家》2004年第1期發(fā)表了5千字的文章《理想會議的組織秘訣》。全國發(fā)行量最大的雜志《讀者》2005年第7期發(fā)表了5千字的文章《責(zé)任人幾個最好》。主要作品有《有效的目標(biāo)管理》《現(xiàn)代管理“五常法則”》（中信出版社）、《戴明管理思想核心讀本》《世界級企業(yè)22條策略》（中國社會科學(xué)出版社）等。