商場經(jīng)營300問答

第一章 商場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析商業(yè)是如何產(chǎn)生的? 商場是如何產(chǎn)生的? 商場的任務(wù)有哪些? 商場在社會中處于什么樣的地位? 影響商場經(jīng)營的因素有哪些? 什么是商場組織機構(gòu)? 商場機構(gòu)設(shè)置的原則是什么? 商場機構(gòu)各部門有哪些主要職責(zé)? 大型商場管理的特點是什么? 我國商場是如何發(fā)展的? 商場改革的歷史過程分為哪幾個階段? 商場未來發(fā)展的趨勢有哪些? 商場產(chǎn)權(quán)改革按什么步驟進行? 商場股份制改革應(yīng)注意哪些問題? 第二章 商場開業(yè)規(guī)劃如何選擇商場的地址? 尋找商場最佳地點的程序有哪些? 如何對商場地址進行立地調(diào)查與決策? 如何選擇商場的最佳地點? 如何對市場進行機會分析? 如何對競爭商店進行調(diào)查分析? 如何對商場進行平面設(shè)計? 如何對營業(yè)廳進行平面設(shè)計? 營業(yè)廳的基本尺寸如何設(shè)置? 如何對商場外立面進行設(shè)計? 如何對商場的入口、門廳進行設(shè)計? 如何對商場的中庭進行設(shè)計? 如何對商場的地面進行設(shè)計? 如何對商場的立柱進行設(shè)計? 如何對商場的扶梯、電梯、進行設(shè)計? 營業(yè)廳的通道寬度如何設(shè)定? 營業(yè)廳通道與柜架布置有哪幾種組合形式? 營業(yè)廳的柜臺擺放類型有哪些? 營業(yè)廳各層商品分布有哪些特點? 如何對柜架及商品的陳列方式進行設(shè)計? 大中商品展示臺的設(shè)計有哪些特點? 開業(yè)為什么會冷清? 第三章 市場定位分析什么是市場定位? 市場定位有哪幾個環(huán)節(jié)? 什么是目標市場定位? 什么是功能定位? 什么是營銷特色定位? 什么是經(jīng)營規(guī)模定位? 什么是企業(yè)形象定位? 市場定位應(yīng)注意那些問題? 商圈的主要特征是什么? 商圈的層次有哪些? 商圈測定對商場具有哪些重要意義? 影響商圈形成的外部因素有哪些? 影響商函形成的內(nèi)部因素有哪些? 測定商圈的公式是什么7 第四章 顧客關(guān)系管理什么是消費者購物的認識過程? 什么是消費者購物的情感過程? 什么是消費者購物的意志過程? 什么是計劃性購物? 什么是誘導(dǎo)性購物? 消費者對購物環(huán)境的要求有哪些? 什么是顧客投訴處理? 處理顧客投訴的原則是什么? 常見的顧客投訴有哪些? 如何處理顧客的投訴? 公務(wù)接待對商場有什么重要意義? 公務(wù)接待包括哪幾個方面? 公務(wù)接待前，應(yīng)做好哪幾方面的準備工作? 公務(wù)接待中，如何做好服務(wù)工作? 如何做好公務(wù)接待的事后工作? 如何保證文明接待? 第五章 商場形象管理什么是商場企業(yè)形象系統(tǒng)(CIS)? 商場企業(yè)形象系統(tǒng)的三要素是什么? 理念識別、行為識別與視覺識別三要素之間的關(guān)系是什么? 商場導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的原則是什么? 商場導(dǎo)入企業(yè)形象時，應(yīng)注意哪些事項? 商場何時導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)合適? 商場導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件? 商場企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入分哪幾個步驟? 什么是理念識別系統(tǒng)(MIS)? 商場理念識別系統(tǒng)設(shè)計的原則是什么? 商場理念識別系統(tǒng)塑造的內(nèi)容是什么? 什么是行為識別系統(tǒng)(BIS)? 商場行為識別系統(tǒng)包括哪幾個方面的內(nèi)容? 如何營造企業(yè)內(nèi)部環(huán)境? 如何對企業(yè)外部行為系統(tǒng)進行形象塑造? 什么是視覺識別系統(tǒng)(VIS)? 商場視覺識別系統(tǒng)塑造的原則是什么? 商場視覺識別系統(tǒng)包括哪些基本要素? 商場視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用包括哪些要素? 第六章 商場商品管理什么是商品的內(nèi)涵? 商品分為哪幾類? 什么是商品組合? 什么是商品群及分類? 什么是商場商品開發(fā)戰(zhàn)略? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略具有哪些競爭優(yōu)勢? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略的實施應(yīng)具備哪些條件? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略的實施有哪些方式? 商場實施商品開發(fā)戰(zhàn)略具有哪些重要意義? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略的前景是什么? 商場價格管理的含義是什么? 商品價格由哪些要素構(gòu)成? 什么是商品價格體系? 商場定價權(quán)限及定價原則是什么? 商場定價有哪幾種策略? 物價管理有哪幾種基本制度? 物價管理權(quán)限有哪些基本內(nèi)容? 從哪幾個方面對商場的價格進行檢查? 對商場價格進行檢查的方法有哪些? 影響商場定價的因素有哪些? 商場價格決策分哪幾個步驟? 商場定價有哪幾種方法? 什么是心理定價策略? 什么是尾數(shù)定價策略? 什么是整數(shù)定價策略? 什么是聲望定價策略? 什么是招徠定價策略? 什么是習(xí)慣定價策略? 什么是自動降價策略? 什么是折扣定價策略? 什么是分檔定價策略? 什么是綜合定價策略? 如何對高、中、低檔商品進行調(diào)價? 商場降價方式有哪幾種? 第七章 商場營銷管理商場營銷管理的組織形式及管理重點是什么? 商場級目標銷售市場的管理原則和措施是什么? 商店級目標銷售市場的管理原則及措施是什么? 企業(yè)營銷戰(zhàn)略的目標是什么? 營銷經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)? 選用營銷經(jīng)理的途徑有哪些? 營銷經(jīng)理的職責(zé)范圍有哪些? 如何把營銷隊伍組織好? 各類營銷人員有什么特點如何使營銷人員的工作規(guī)范化? 如何合理分配營銷人員? 如何招聘營銷人員? 應(yīng)從哪些方面對營銷人員進行培訓(xùn)? 如何對營銷人員進行獎懲? 營銷策劃有哪幾個方面的作用? 營銷策劃應(yīng)注意哪幾個方面? 營銷策劃應(yīng)作哪幾個方面的準備? 如何擬定營銷方案? 針對消費者，商場應(yīng)采用什么樣的營銷工具? 如何做好營銷效果評估? 營銷活動前應(yīng)做好哪些準備工作? 營銷活動過程中應(yīng)做好哪些工作? 在營銷活動后，應(yīng)做好哪些工作? 第八章 商場行政管理商場計劃管理的含義及計劃的作用是什么? 什么是計劃目標管理方法? 計劃目標管理方法有哪些作用? 如何運用好計劃目標管理方法? 制定計劃有哪些步驟? 控制的含義是什么? 控制有哪些具體的步驟? 計劃的時間控制有幾種控制工具? 什么是有效的控制制度? 商場組織溝通的有效方法有幾種? 如何搜集商場經(jīng)營中的資料? 如何做好商場綜合報表統(tǒng)計? 如何安排好值班? 值班應(yīng)遵循哪些紀律? 值班工作包括哪些內(nèi)容? 印章的作用是什么? 如何對印章進行保管及使用? 如何對介紹信及其他憑證進行管理? 第九章 商場人力資源管理人力資源開發(fā)有哪些內(nèi)容? 人力資源開發(fā)的任務(wù)有哪些? 商場從業(yè)人員的素質(zhì)標準有哪些特點? 商場人才結(jié)構(gòu)有哪些基本類型? 商場人才來源于哪里? 怎樣培養(yǎng)商場人才? 商場招聘員工應(yīng)遵循哪些原則? 招聘商場員工應(yīng)遵循哪些步驟? 如何擬定招聘簡章? 如何對應(yīng)聘者進行考試? 如何擬定勞動合同? 員工為什么會離職? 員工如何辦理離職手續(xù)? 如何辦理老年員工的退休、離休與退職手續(xù)? 行為控制的含義是什么? 如何規(guī)范員工的行為? 員工的行為控制有哪些手段? 員工激勵的意義與原則是什么? 員工激勵的方法有哪些? 商場管理者應(yīng)從哪幾個方面對員工進行理解? 如何對優(yōu)秀員工進行獎勵與晉升? 員工紀律管理的含義是什么? 如何規(guī)范商場的日常規(guī)章 制度? 如何制定商場的《員工手冊》? 如何做好懶散員工的工作? 如何處理員工提出的問題? 如何處理員工的投訴? 員工福利對企業(yè)有什么作用? 企業(yè)福利的內(nèi)容有哪些? 如何提取企業(yè)福利基金? 如何對企業(yè)福利基金進行管理? 社會保險的含義及其作用是什么? 社會保險包括哪幾種? 商場勞動保護有哪些基本內(nèi)容? 勞動保護有哪些方針及法規(guī)? 第十章 商場收銀與財務(wù)管理什么是商場的POS系統(tǒng)? POS系統(tǒng)是有哪幾個方面組成的? 收款機具有哪些功能? 收款機分為哪幾種? 收款機必須具備哪些外部設(shè)備? 如何操作POS系統(tǒng)? POS系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)操作有哪些流程? 如何處理POS系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況? 商場財務(wù)會計的含義是什么? 商場財務(wù)會計有哪些特點? 流動資產(chǎn)的含義是什么? 如何管理好現(xiàn)金? 如何進行現(xiàn)金核算? 商場如何與銀行對賬? 外幣核算的含義是什么? 匯兌損益的核算原則和方法是什么? 如何確認及處理匯兌損益? 有哪些應(yīng)收及預(yù)付款項? 如何進行應(yīng)收賬款的核算? 如何進行應(yīng)收票據(jù)的核算? 如何進行預(yù)付貨款和待攤費用的核算? 什么是存貨? 如何對商場的存貨進行收發(fā)核算? 如何對商場的存貨進行盈虧核算? 什么是商場長期投資? 固定資產(chǎn)具備哪些特點? 固定資產(chǎn)與流動資產(chǎn)有哪些區(qū)別? 固定資產(chǎn)分為哪幾種? 無形資產(chǎn)具備哪些特點? 什么是遞延資產(chǎn)什么是流動負債? 什么是或有負債? 或有負債主要表現(xiàn)在哪幾個方面? 長期負債分為哪幾類? 什么是商場所有者權(quán)益? 所有者權(quán)益與負債有哪些區(qū)別? 所有者權(quán)益的計價方法是什么? 所有者權(quán)益有哪幾個方面構(gòu)成? 國有資產(chǎn)所有者權(quán)益的劃分標準是什么? 注冊資本與投入資本的區(qū)別是什么? 第十一章 商場安全管理安全管理對商場具有什么樣的意義? 商場安全應(yīng)包括哪幾個方面? 如何招聘護衛(wèi)人員? 如何對護衛(wèi)人員進行培訓(xùn)及考核? 商場護衛(wèi)包括哪幾種? 什么是消防管理? 消防人員應(yīng)做好哪些準備工作? 如何制定消防滅火的預(yù)案? 如何進行滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)? 第十二章 商場衛(wèi)生管理什么是商場環(huán)境衛(wèi)生? 什么是商場公共區(qū)域衛(wèi)生? 公共區(qū)域主要清潔哪些部分? 如何做好日常清潔保養(yǎng)? 如何制定分期清潔保養(yǎng)計劃? 如何做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督? 如何對木制地板進行清潔與保養(yǎng)? 如何對亞麻地氈進行清潔與保養(yǎng)? 如何對瀝青磚地面進行清潔與保養(yǎng)? 如何對橡膠地磚地面進行清潔保養(yǎng)? 如何對環(huán)氧樹脂地面進行清潔保養(yǎng)? 如何對水磨石地面進行清潔與保養(yǎng)? 如何對方形地磚和陶瓷材料地面進行清潔與保養(yǎng)? 如何對地毯進行清潔與保養(yǎng)? 如何對墻面進行清潔與保養(yǎng)? 如何對窗戶進行清潔與保養(yǎng)? 如何制定公共區(qū)域清潔管理的規(guī)章制度? 如何制定更衣室清潔管理的規(guī)章制度? 如何制定洗手問清潔管理的規(guī)章制度? 衛(wèi)生管理包括哪些準則? 如何制定日常環(huán)衛(wèi)清潔的規(guī)章制度? 如何制定盆景保管的規(guī)章制度? 如何制定草地保養(yǎng)的規(guī)章制度?