人力資源管理

總序.
譯者簡介
作者簡介
前言
第一篇環(huán)境
第1章全球化競爭商務環(huán)境中的人力資源2
1.1企業(yè)就是人的管理4
1.2人員管理：每個管理者的關鍵角色5
1.3競爭性商業(yè)環(huán)境的特征8
1.3.1全球化8
1.3.2技術9
1.3.3電子商務10
1.3.4人口統(tǒng)計狀況的變化和不斷增加的文化多樣性11
1.4公司對新競爭現(xiàn)實的反應12
1.4.1新組織形式12
1.4.2結構重組,包括裁員13
1.4.3全面質量管理14
1.4.4流程再造14
1.4.5彈性工作制15
1.5競爭戰(zhàn)略16
1.6與每種競爭戰(zhàn)略相適應的員工行為和人力資源戰(zhàn)略17
1.6.1創(chuàng)新戰(zhàn)略17
1.6.2質量提高戰(zhàn)略17
1.6.3降低成本戰(zhàn)略18
1.6.4速度戰(zhàn)略18
1.7勞動生產(chǎn)率：它是什么,它為什么重要21
1.8工作生活質量：它是什么22
1.9經(jīng)營趨勢和人力資源能力24
小結26
討論題27
學以致用：員工參與和顧客滿意27
第2章人力資源管理活動的財務影響30
2.1行為成本計算法32
2.1.1一些定義32
2.1.2可控制成本與不可控成本33
2.2員工缺勤的成本計算34
2.3員工離職的成本計算38
2.3.1離職成本的構成要素39
2.3.2離開成本39
2.3.3替換成本40
2.3.4培訓成本40
2.3.5離職總成本41
2.4員工態(tài)度的財務影響41
2.5“工作－生活”計劃的經(jīng)濟效果43
2.6培訓活動效果的成本計算46
2.6.1培訓效果的間接測量方法46
2.6.2培訓效果的直接測量47
2.7高績效工作實踐的財務影響49
2.7.1高績效工作實踐和組織績效49
2.7.2組織文化.員工保留和人力資源成本50
2.7.3管理實踐對績效的因果效應51
小結52
討論題54
學以致用：ONO有限公司的缺勤54
第3章勞動力隊伍多樣化55
3.1勞動力隊伍：人力資源戰(zhàn)略的一個基本組成57
3.1.1服務型經(jīng)濟58
3.1.2市場的全球化59
3.1.3需要更多團隊協(xié)作的新型商業(yè)戰(zhàn)略59
3.1.4企業(yè)兼并和國際戰(zhàn)略聯(lián)盟60
3.1.5日益變化的勞動力市場60
3.1.6勞動力隊伍多樣化61
3.1.7文化—群體差異的基礎61
3.1.8勞動力中的非裔美國人62
3.1.9勞動力中的西班牙裔美國人64
3.1.10勞動力中的亞裔美國人66
3.1.11勞動力中的女性員工66
3.1.12關于勞動力中婦女的結論67
3.1.13年齡多樣化68
3.2管理多樣化69
3.2.1少數(shù)民族69
3.2.2女性工人70
3.2.3X一代和Y一代71
3.2.4老齡工人71
3.2.5殘疾工人72
小結74
討論題75
學以致用：多樣化的挑戰(zhàn)75
第二篇雇傭
第4章招聘80
4.1招聘是戰(zhàn)略必需82
4.2招聘選拔過程82
4.2.1制定招聘政策：勞動力市場問題85
4.2.2內外部勞動力市場85
4.2.3招聘措施和勞動力市場特征86
4.3招聘—一個雙向的過程86
4.4招聘規(guī)劃86
4.5內部招聘87
4.5.1工作布告87
4.5.2員工推薦88
4.5.3臨時工庫88
4.6外部招聘88
4.6.1大學關系89
4.6.2獵頭公司89
4.6.3雇傭機構90
4.6.4招聘廣告90
4.7特殊動機—重新安家補助,幫助配偶找工作和簽約獎金90
4.7.1關于招聘渠道的總結91
4.7.2影響招聘成敗的因素91
4.7.3多樣化－導向招聘92
4.8招聘運作管理92
4.8.1招聘運作的評價和控制93
4.8.2現(xiàn)實工作預覽94
4.9招聘的另一方——找工作94
4.9.1情景1：失業(yè)94
4.9.2情景2：有工作,但是要找一個新的工作95
小結97
討論題97
學以致用：Sandmeyer鋼鐵公司的招聘97
第5章人員配備99
5.1配置員工決策中的組織考慮100
5.1.1經(jīng)營戰(zhàn)略100
5.1.2組織文化101
5.1.3人事選拔的邏輯102
5.1.4測量信度103
5.1.5測量效度103
5.2篩選和選拔方法104
5.2.1雇傭申請表格104
5.2.2推薦信及介紹信105
5.3選拔中測試及成套測驗的使用107
5.3.1毒品測試108
5.3.2兩種有爭議的員工選拔技術109
5.3.3誠信測驗110
5.3.4智力測試110
5.3.5效度概化111
5.3.6個性測驗112
5.3.7投射測量113
5.3.8領導能力測驗114
5.3.9個人歷史數(shù)據(jù)114
5.3.10求職面試114
5.3.11同事評價116
5.3.12工作樣本測試116
5.3.13評價中心120
5.3.14選擇正確的預測指標123
小結125
討論題126
學以致用：公文筐測驗和無領導小組討論在選拔管理人員上的應用126
附錄5A信度的估計130
第三篇開發(fā)
第6章人員培訓134
6.1雇員培訓136
6.1.1何謂培訓136
6.1.2培訓趨勢136
6.1.3培訓遷移中的結構問題138
6.2有效培訓實踐的特征139
6.2.1培訓的觀點140
6.2.2培訓如何與競爭的戰(zhàn)略相聯(lián)系140
6.3培訓需求評估和培訓方案設計140
6.3.1評估培訓需求141
6.3.2學習原則143
6.3.3培訓遷移146
6.3.4團隊培訓147
6.3.5選擇培訓方法148
6.4評估培訓計劃149
6.5新員工上崗培訓概況151
6.6規(guī)劃.包裝和評估一個上崗培訓項目152
6.6.1持續(xù)上崗培訓153
6.6.2評估上崗培訓項目153
小結157
討論題158
學以致用：Hutchinson公司的培訓評估158
第7章績效管理160
7.1為最高績效進行管理161
7.2績效評估系統(tǒng)的目的165
7.2.1績效評估系統(tǒng)的要求166
7.2.2績效評估的戰(zhàn)略維度169
7.3評估員工績效的各種方法170
7.3.1行為導向的評價方法170
7.3.2結果導向的評價方法174
7.3.3每種技術應在什么時候使用175
7.4誰來評價績效176
7.5績效評估的時機和方式179
7.6績效評估和全面質量管理179
7.7評估誤差和評估者培訓戰(zhàn)略180
7.8有效的評估反饋面談的秘密182
小結184
討論題185
學以致用：匹克電力公司的評估問題185
第8章職業(yè)生涯管理187
8.1對“職業(yè)”的定義188
8.2前攝職業(yè)管理189
8.2.1對“職業(yè)成功”的定義189
8.2.2成人生命周期階段190
8.3職業(yè)管理：關注自我190
8.3.1選擇就業(yè)領域和雇主191
8.3.2了解你的處境191
8.3.3計劃你的退路192
8.3.4組織的角色192
8.3.5雙職業(yè)夫婦：問題和機會193
8.4職業(yè)管理：關注個體的組織195
8.4.1組織進入195
8.4.2指導人195
8.4.3早期職業(yè)：第一份工作的影響196
8.5管理職業(yè)中期的男性和女性197
8.6職業(yè)管理：關注自身維持和增長的組織202
小結209
討論題209
學以致用：練習自我評估和職業(yè)規(guī)劃209
第四篇薪酬
第9章薪酬和激勵系統(tǒng)214
9.1變化的薪酬系統(tǒng)理念216
9.1.1成本控制活動216
9.1.2量力而行217
9.1.3績效薪酬計劃217
9.2組織報酬系統(tǒng)的構成和目標218
9.3薪酬計劃和商業(yè)計劃的戰(zhàn)略整合220
9.4薪酬結構和水平的影響因素..221
9.4.1勞動力市場條件221
9.4.2政府立法222
9.4.3集體談判223
9.4.4管理層的態(tài)度和組織支付工資的能力223
9.5工資系統(tǒng)機制概述224
9.5.1聯(lián)結公司薪酬關系與市場數(shù)據(jù)225
9.5.2薪酬結構設計226
9.5.3基于崗位評價的其他薪酬系統(tǒng)228
9.5.4基于市場的薪酬229
9.5.5基于勝任力的薪酬229
9.6薪酬計劃和管理中的政策問題230
9.6.1工資保密230
9.6.2通貨膨脹效應231
9.6.3工資壓縮231
9.6.4工資增長232
9.7績效獎勵233
9.8有效獎勵系統(tǒng)的要求233
9.9績效工資系統(tǒng)234
9.10有效績效工資系統(tǒng)的指導方針235
9.11高層管理人員的獎勵236
9.12基層員工激勵計劃237
9.12.1制定工作負荷標準238
9.12.2工會態(tài)度239
9.13團隊獎勵240
9.14組織范圍的獎勵241
9.14.1利潤分享241
9.14.2收益分享241
9.14.3員工持股計劃242
小結245
討論題246
學以致用：仙芙公司的薪酬和獎勵工資246
第10章間接薪酬：員工福利計劃250
10.1福利計劃設計中的戰(zhàn)略考慮252
10.1.1長期商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃252
10.1.2勞動力的多樣性意味著福利偏好的多樣性253
10.1.3立法要求253
10.1.4福利的競爭力253
10.1.5整體薪酬策略255
10.2福利包的構成256
10.2.1保障和保健福利256
10.2.2休假270
10.2.3員工服務270
10.3福利管理272
10.3.1福利和公平就業(yè)機會272
10.3.2計算福利成本272
10.3.3自助或靈活福利273
10.3.4福利溝通274
小結276
討論題276
學以致用：降低保健成本276
第五篇勞資關系協(xié)調
第11章工會代表和集體談判280
11.1員工為什么加入工會281
11.2美國的工會會員282
11.3美國勞資關系變化著的本質283
11.4美國勞資關系體系的基本特征284
11.5美國勞資關系的簡史285
11.5.1美國勞工聯(lián)合會的出現(xiàn)286
11.5.2產(chǎn)業(yè)組織聯(lián)合會的出現(xiàn)286
11.5.3AFL和CIO的合并286
11.6工會化過程287
11.6.1法律基礎287
11.6.2有組織推動288
11.6.3談判小組288
11.6.4選舉活動288
11.6.5代表選舉和認證289
11.6.6取消工會289
11.7集體談判：美國勞資關系的基礎291
11.7.1談判的藝術291
11.7.2面對面的談判行為292
11.8談判僵局：罷工.停工.第三方介入293
11.8.1罷工293
11.8.2停工295
11.8.3第三方介入295
11.9集體談判協(xié)議的管理297
11.9.1工會安全條款297
11.9.2工會化公司中的申訴程序297
11.10其他國家的工會會員300
11.11在美國,法律和外資公司是如何影響臨時解雇員工的300
小結302
討論題303
學以致用：Moulton機械制造廠的合同談判303
第12章員工關系的程序公平和道德倫理306
12.1定義307
12.2為什么關注程序公平308
12.3程序公平行動：員工投訴系統(tǒng)309
12.4非工會公司的申訴程序：工作場所的正當程序311
12.4.1懲戒312
12.4.2逐級懲戒314
12.4.3將績效相關事件形成文件314
12.4.4懲戒面談315
12.4.5隨意雇傭316
12.4.6雇傭合同318
12.4.7終止合同320
12.5員工隱私和倫理問題323
12.5.1因特網(wǎng)時代的公平信息實踐323
12.5.2評估應聘者和員工325
12.5.3舉報326
12.5.4結論327
小結328
討論題329
學以致用：喬治·考特的舉報329
第六篇安全.健康和國際應用
第13章安全.健康和員工援助計劃332
13.1安全和健康問題的范圍和成本334
13.2職業(yè)安全和健康法案334
13.2.1目的與范圍334
13.2.2行政管理機構335
13.2.3安全和健康標準335
13.2.4保存記錄的要求336
13.2.5職業(yè)安全和健康法案的執(zhí)行336
13.2.6職業(yè)安全和健康法案的影響337
13.3評價職業(yè)安全和健康方案的成本與效益338
13.4組織安全和健康計劃339
13.4.1失誤控制340
13.4.2安全委員會的角色340
13.4.3安全規(guī)則341
13.4.4員工選拔342
13.4.5培訓員工和主管342
13.4.6反饋和激勵343
13.5工作中的健康危機343
13.5.1防護措施的需要343
13.5.2艾滋病與經(jīng)營345
13.6員工援助計劃346
13.6.1員工援助計劃有作用嗎346
13.6.2員工援助計劃如何運作347
13.6.3主管的多重角色347
13.6.4酗酒癥348
13.6.5毒品濫用348
13.6.6工作暴力349
13.7公司健康促進：“安康”的內涵350
13.7.1不健康生活方式與健康護理成本的關系351
13.7.2評估：安康計劃管用嗎352
13.7.3安康計劃與美國殘疾人法案353
小結355
討論題355
學以致用：地平線機械商城355
第14章人力資源管理的國際化357
14.1全球化企業(yè)：現(xiàn)代組織生活的一個事實358
14.1.1全球化的標志359
14.1.2全球化的反沖力359
14.1.3海外經(jīng)營的成本360
14.2文化理解在國際管理實踐中的作用361
14.3人力資源管理的文化變量362
14.3.1自我感和距離362
14.3.2服飾和外表362
14.3.3食物和飲食習慣363
14.3.4溝通：言語和非言語363
14.3.5時間和時間感363
14.3.6關系364
14.3.7價值與規(guī)范364
14.3.8信念與態(tài)度365
14.3.9工作動機和實踐365
14.3.10心理過程和學習366
14.3.11關于跨文化差異的教訓367
14.4全球化企業(yè)的人力資源管理活動367
14.4.1組織結構368
14.4.2人力資源規(guī)劃369
14.4.3招聘369
14.4.4國際人事371
14.4.5引導372
14.4.6跨文化培訓與開發(fā)373
14.4.7培訓與經(jīng)營戰(zhàn)略的整合376
14.4.8國際薪酬376
14.4.9國際競技場中的勞資關系381
14.4.10國際勞動標準382
14.4.11北美自由貿易協(xié)定383
14.5遣返384
14.5.1規(guī)劃384
14.5.2職業(yè)生涯管理385
14.5.3薪酬385
小結386
討論題387
學以致用：外派引導角色游戲...387