顧客價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

第一章　顧客價(jià)值理論研究綜述
　第一節(jié)　顧客價(jià)值研究在西方的興起
　第二節(jié)　顧客價(jià)值研究的早期代表性理論
　第三節(jié)　顧客價(jià)值研究的代表性理論
　第四節(jié)　顧客價(jià)值理論研究的新發(fā)展
　第五節(jié)　總結(jié)與啟示　
第二章　顧客價(jià)值的過(guò)程研究
　第一節(jié)　顧客價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞
　第二節(jié)　顧客價(jià)值的測(cè)量與評(píng)價(jià)
第三章　顧客價(jià)值與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　第一節(jié)　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要理論
　第二節(jié)　顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系
　第三節(jié)　基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建　
第四章　顧客價(jià)值與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新
　第一節(jié)　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)務(wù)
　第二節(jié)　基于顧客價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新
　第三節(jié)　競(jìng)合戰(zhàn)略　
　第四節(jié)　大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　
第五章　顧客價(jià)值與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新
　第一節(jié)　顧客價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新
　第二節(jié)　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組織的弊端
　第三節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的方向
　第四節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的內(nèi)容
　第五節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新應(yīng)注意的問(wèn)題
第六章　顧客價(jià)值與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新
　第一節(jié)　定制營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值創(chuàng)造　
　第二節(jié)　合作營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值創(chuàng)造　
　第三節(jié)　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值創(chuàng)造
第七章　顧客價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)人力資源
　第一節(jié)　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人力資源是顧客價(jià)值創(chuàng)造的重要保證　
　第二節(jié)　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人力資源的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人力資源的塑造　
第八章　基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究
　第一節(jié)　顧客人士民服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新　
　第二節(jié)　基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng)新
　第三節(jié)　基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新
第九章　基于顧客價(jià)值的高科技企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
　第一節(jié)　高科技企業(yè)與高科技企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
　第二節(jié)　基于顧客價(jià)值的高科技企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)
后記