信任：企業(yè)和個人成功的基礎

圖表目錄 
前言 
致謝 
第一章 架設橋梁還是壘筑圍墻 
　改變參與的規(guī)則 
　為什么信任如此重要？ 
　信任的基礎 
第二章 信任的力量 
　信任和組織 
　信任的影響 
　被人信任的商標的重大作用 
第三章 失去信任的成本 
　信任的關鍵作用 
　失去信任要償付的成本 
　信任和信息 
　信任是如何喪失的？ 
第四章 信任的最大破壞者 
　誠實：不信任關系的矯正器 
　發(fā)生在社會中的員壞信任的因素是什么？ 
　組織內信任關系被損壞的方式 
　人們之間的信任是如何被破壞的？ 
第五章 領導者如何建立信任 
　你是給予還是獲??？
　受到信任的領導者是如何做的？
　留給后人寶貴的遺產
　有關一位受人信任的領導者的故事
第六章 信任對于企業(yè)的重要性 
  信任和底線
第七章 建立的消費者信任
  為何客戶的信任感如些重要？
  信任感能建立忠誠度
  建立客戶忠誠度：來自被信任者的經驗
  建立消費者信任的經驗
  建立信任還是關系破裂 
第八章 變革時期的信任 
  變革的挑戰(zhàn)
  在變革中獲得巨大而且不尋常成功的例子
  這一定要來自高層嗎？
  背叛和變革
第九章 建立信任文化
  建立的過程非常漫長，而破壞只需一瞬間
  什么是信任文化？
  低信任度的跡象
  被損壞的信任能修復嗎？
  把不信任圍堵起來
  建立高度信任的組織 
第十章 信任的衡量 
  汗?jié)竦氖终婆c揉鼻子
……
第十一章 對信任的態(tài)度 
第十二章 最后的忠告：信任的基本法則 
附錄：信任調查 
注釋