服裝店待客之道

引言 服裝店待客的重要性
第一章 店員禮儀與待客環(huán)境
　第一節(jié) 從頭規(guī)范店員禮儀
　　一、待客禮儀的重要性
　　二、服裝店店員的服務(wù)禮儀
　　小貼士 男女店員儀容的著重點(diǎn)
　　三、微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)
　第二節(jié) 精心打造待客環(huán)境
　　一、舒服從顏色開(kāi)始
　　二、聲音影響購(gòu)物心情
　　三、清新空氣不可少
　　四、多強(qiáng)的燈光才合適
　　小貼士 燈具的選擇：
　　五、締造“休閑空間”
　　六、精美櫥窗展示流行魅力
　　七、服裝陳列有訣竅
第二章 “從入門(mén)到出門(mén)”的待客之
　第一節(jié) 提高導(dǎo)購(gòu)技巧的一般只是
　　一、導(dǎo)購(gòu)技巧太重要
　　二、店員的角色定位和基本素質(zhì)
　　三、店員應(yīng)該遵守的原則
　　小貼士 待客中的“4S”原則
　　四、店員基本服務(wù)規(guī)程
　　小貼士 這些事你千萬(wàn)不能做
　　五、了解消費(fèi)者心理
　　六、銷(xiāo)售要有針對(duì)性
　第二節(jié) 迎送顧客的實(shí)戰(zhàn)真經(jīng)
　　一、不可忽視的“待機(jī)”
　　二、如何招呼你的顧客
　　小貼士 像彩虹一樣打招呼
　　三、接近顧客的時(shí)機(jī)
　　四、接近顧客的方法
　　小貼士 如果顧客請(qǐng)你幫忙挑選怎么辦
　　五、與顧客溝通的原則
　　六、探尋顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
　　七、如何把握“準(zhǔn)顧客”
　　八、怎樣引導(dǎo)不同年齡的顧客
　　九、細(xì)心觀察有同伴的顧客
　　小貼士 需要嚴(yán)陣以待的伴侶型顧客
　　十、推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧
　　十一、結(jié)賬收銀要規(guī)范
　　十二、導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)二十要點(diǎn)
第三章 待客語(yǔ)言規(guī)范與技巧
　第一節(jié) 重新認(rèn)識(shí)待客語(yǔ)言
……
第四章 待客細(xì)節(jié)見(jiàn)真功
第五章 待客中的特殊情景處理