現代商業(yè)銀行發(fā)展的特點是以電子計算機技術、通訊技術和互聯網技術的廣泛運用為條件,將信息網絡技術和傳統商業(yè)銀行業(yè)務有機結合,并為社會各類客戶提供信息咨詢服務。這一切正在改變著傳統商業(yè)銀行的生存方式、管理理念和經營戰(zhàn)略。合杰,1962年10月生于云南昆明,本科畢業(yè),高級經濟師,南開大學——福雷德斯大學國際經濟貿易關系在讀碩士研究生。先后發(fā)表了《工商銀行向商業(yè)銀行轉變的思考》、《商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務的探討》、《從海爾集團的創(chuàng)新與發(fā)展看國有企業(yè)改革》等多篇論文。商業(yè)銀行作為經營風險的特殊企業(yè),雖然擁有豐富的人、財、物資源,但這些資源都是從屬的、內部的資源,真正給商業(yè)銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源??蛻羧后w狀況決定銀行的興衰,所以,把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰(zhàn)略之舉,也更為符合市場運行的邏輯。為此,楊高林同志組織策劃了這套《現代商業(yè)銀行客戶管理叢書》。