旅行社經營管理

第一章 總論
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的職能與基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用
本章小結
主要概念與術語
思考題
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社設立的基本條件
第二節(jié) 旅行社設立的程序
第三節(jié) 旅行社的產權形式
第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理制度
第五節(jié) 旅行社的權利和義務
案例分析
本章小結
主要概念與術語
思考題
第三章 旅行社產品的開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產品的含義
第二節(jié) 旅行社產品開發(fā)的原則
第三節(jié) 旅行社產品的開發(fā)程序
第四節(jié) 旅行社產品的評價與篩選
案例分析
本章小結
主要概念與術語
思考題
第四章 旅行社旅游服務的采購
第一節(jié) 旅游服務采購的內涵和原則
第二節(jié) 旅游服務采購的策略
第三節(jié) 旅游服務采購的程序與方法
案例分析
本章小結
主要概念與術語
思考題
第五章 旅行社產品的銷售
第一節(jié) 旅行社產品價格的制訂
第二節(jié) 旅行社產品銷售渠道的選擇
第三節(jié) 旅行社產品的市場促銷
第四節(jié) 旅行社產品的銷售方式和流程
第五節(jié) 旅行社產品的售后服務
案例分析
本章小結
主要概念與術語
思考題
第六章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 旅行社導游人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待工作及其規(guī)范
第三節(jié) 旅行社票務管理
第四節(jié) 旅行社行李業(yè)務的管理
第五節(jié) 旅游接待中常見事故的處理
案例分析
本章小結
主要概念與術語
思考題
第七章 旅行社的質量管理
第八章 旅行社財務管理
第九章 旅行社的人力資源開發(fā)與管理
第十章 我國旅行社的未來發(fā)展
附錄一 旅行社管理條例
附錄二 旅行社管理條例實施細則
附錄三 旅行社質量保證金暫行規(guī)定
附錄四 旅行社質量保證金暫行規(guī)定實施細則
附錄五 旅行社經理資格認證管理規(guī)定
附錄六 導游人員管理條例
附錄七 設立外商控股、外商獨資旅行社暫行規(guī)定
附錄八 旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定
附錄九 2004年度全國國內旅行社100強名單
附錄十 2004年度全國國際旅行社100強名單
參考文獻
案例分析參考答案