顧客滿意度測量手冊

定　價：￥23.50

作　者：	（英）奈杰爾·希爾著
出版社：	沈陽出版社
叢編項：	B 管理文庫
標(biāo)　簽：	銷售

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ISBN：	9787544114950	出版時間：	2000-11-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	332	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書利用精心設(shè)計的例證及現(xiàn)實生活中的案例，向我們一步一步展示講解顧客滿意度測量的全過程，從開始確定目標(biāo)到最后實施相應(yīng)的措施，給我們提供了綜合全面的指導(dǎo)。無論你是直接負(fù)進行顧客滿意度測量，還是需要了解相關(guān)的問題的方法，這本手冊都能夠向你提供最佳的知識和建議。

作者簡介

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圖書目錄

簡介為什么要測量顧客滿意度調(diào)查目標(biāo) 理解顧客行為探索性研究抽樣調(diào)查的選擇方案問卷設(shè)計采訪技巧分析與報告公共關(guān)系方方面面利益最大化附錄1 客戶調(diào)研標(biāo)準(zhǔn) 附錄2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附錄3 詞匯表附錄4 附加信息附錄5 推薦書目【媒體評論】