人際溝通大智慧

中文版序言
致謝
引言
第一章 影響別人的方法
人們需要什么
人們希望獲得什么
人們希望做到什么
是什么讓人們改變行為或態(tài)度?
研究你的聽眾
通過提問建立融洽的關(guān)系
要善于傾聽
回應(yīng)式的傾聽
為你的陳述作準備
常用的說服技巧
說服的藝術(shù)
幫你說服和影響別人的技巧一覽表
第二章 改進你今后的演講
你的策略
聽眾的構(gòu)成
你的演講場合和目的
演講地點和議程
草擬提綱
撰寫、修改和編輯
排練演講稿
準備可視輔助工具和宣傳材料
可視輔助工具的種類
準備演講札記
為演講做好準備
在演講當天
吸引聽眾注意力
回答問題
對付詰問者和不友好的聽眾
改進演講方法的一覽表
特殊場合下的演講
介紹演講者／感謝演講者／政治性演說／對國際聽眾演講
第三章 文章 是寫給別人看的
提高寫作水平的建議
文章 要寫得易于閱讀
使你的文章 容易記住
刪除含有性別歧視的寫法
把商業(yè)信函寫得更好一些
電子郵件：是仆人，還是主人／推銷產(chǎn)品的信／推銷信寫作
方略／處理投訴的信／催款信
報告的寫法
介紹情況的資料
第四章 尋求廣泛的宣傳
找準目標聽眾
使你的文章 具有新聞價值
傳媒采訪
致編輯的信
為雜志撰稿
有益的提示
通過廣播和影像宣傳你的觀點
電臺廣播
電視播出
接受電視訪談的指南
進行廣泛宣傳的各種途徑
第五章 爭取會議取得成功
有必要開會嗎？
會議的類型
改進會議效果的金科玉律
精心策婀／擬定和分發(fā)議程表／始終掌握會議／努力辦成
一些事情／經(jīng)常回顧和小結(jié)／把各種建議記錄下來，并且把
具體任務(wù)分配給大家負責／使每次會議都有所改進
解決問題的會議
集思廣益的會議
主持正式的會議
使動議順利進行
電話會議和電視會議
會議結(jié)束以后／供會議組織者核查的一覽表
第六章 有說服力的展示
簡單活潑的展覽是最棒的
陳列的類型
策劃你的展覽
選定你的目標觀眾
你的預(yù)算
會場
地點
設(shè)計
維修保養(yǎng)
促銷
評估結(jié)果
專業(yè)海報
第七章 公司的形象
與客戶打交道
企業(yè)的公共關(guān)系
組織公關(guān)活動
樹立吸引人的形象
第八章 特殊的陳述
求職
為得到金融支持陳述理由
為借款陳述理由
尋求別人贊助你的事業(yè)
談判協(xié)議