賓館服務(wù)員必讀

定　價(jià)：￥6.00

作　者：	林然
出版社：	中國(guó)社會(huì)出版社
叢編項(xiàng)：	進(jìn)城務(wù)工我?guī)湍銋矔?shū)
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

ISBN：	9787508705613	出版時(shí)間：	2005-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	83	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)介紹了賓館服務(wù)行業(yè)要求、賓館服務(wù)入門(mén)知識(shí)、賓館服務(wù)技能、賓館服務(wù)業(yè)務(wù)等知識(shí)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《賓館服務(wù)員必讀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章賓館服務(wù)行業(yè)要求
第一節(jié) 行業(yè)描述
第二節(jié) 對(duì)從業(yè)人員的基本要求
第三節(jié) 從業(yè)人員應(yīng)具備的基本條件
第二章賓館服務(wù)入門(mén)知識(shí)
第一節(jié) 社交
第二節(jié) 禮儀
第三節(jié) 法律常識(shí)
第四節(jié) 安全常識(shí)
第三章賓館服務(wù)技能
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
第三節(jié) 處理問(wèn)題技巧
第四節(jié) 生活習(xí)俗知識(shí)技能
第四章賓館服務(wù)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 前廳服務(wù)工作
第二節(jié) 客房服務(wù)工作
第三節(jié) 康樂(lè)服務(wù)工作
參考書(shū)目