物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級國家職業(yè)技能鑒定操作技能強化訓(xùn)練學(xué)生取證專用）

應(yīng)試指導(dǎo)
技能鑒定考核試題形式
試卷的組成及考核注意事項
提高適應(yīng)能力，考出好成績
考核內(nèi)容
物業(yè)管理員操作技能鑒定考核要點表
物業(yè)管理員理論知識鑒定考核要點表
實戰(zhàn)演練
考核要點1——客戶入住手續(xù)的辦理
考核要點2——客戶來電、來訪接待及走訪與回訪
考核要點3——物業(yè)管理有關(guān)通知、計劃、總結(jié)的擬寫
考核要點4——客戶檔案的建立
考核要點5——收取、催繳物業(yè)服務(wù)費的程序及方式
考核要點6——代收代繳有關(guān)費用的程序和方法
考核要點7——建筑圖的識讀
考核要點8——房屋養(yǎng)護(hù)計劃的實施
考核要點9——房屋各組成部分的日常養(yǎng)護(hù)
考核要點10——房屋維修項目的收集
考核要點11——房屋維修任務(wù)的落實
考核要點12——房屋室內(nèi)裝修管理
考核要點13——給排水系統(tǒng)的使用管理
考核要點14——供電系統(tǒng)的使用管理
考核要點15——電梯設(shè)備的使用管理
考核要點16——空調(diào)系統(tǒng)的使用管理
考核要點17——供暖系統(tǒng)的使用管理
考核要點18——供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理
考核要點19——通信設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理
考核要點20——房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)及巡視檢查
考核要點21——給排水系統(tǒng)安全管理
考核要點22——變配電室設(shè)備的安全管理
考核要點23——電梯安全管理
考核要點24——空調(diào)設(shè)備管理
考核要點25——鍋爐設(shè)備安全管理
考核要點26——室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)常見故障處理
考核要點27——安保服務(wù)
考核要點28——安保服務(wù)中常見問題的處理
考核要點29——火災(zāi)預(yù)防與撲救
考核要點30——發(fā)生火災(zāi)火警時的緊急疏散
考核要點31——常見火災(zāi)的處理過程
考核要點32——滅火器的使用與管理
考核要點33——消火栓的使用與管理
考核要點34——消防設(shè)施的管理與使用
考核要點35——車輛出入管理
考核要點36——停車場、庫管理
考核要點37——車輛停放收費
考核要點38——車輛管理問題的處理
考核要點39——日常衛(wèi)生保潔的實施
考核要點40——綠化的養(yǎng)護(hù)管理
考核要點41——綠化管理檔案的建立
親臨考場
試卷1
試卷2
理論知識強化
考核范圍1——物業(yè)管理基本概念
考核范圍2——物業(yè)管理機構(gòu)基本知識
考核范圍3——住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
考核范圍4——寫字樓的物業(yè)管理知識
考核范圍5——商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
考核范圍6——工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
考核范圍7——其他類型物業(yè)管理知識
考核范圍8——相關(guān)法律法規(guī)知識
考核范圍9——日常客戶服務(wù)
考核范圍10——物業(yè)管理常用文書擬寫與檔案管理
考核范圍11——物業(yè)管理收費服務(wù)
考核范圍12——房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
考核范圍13——房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
考核范圍14——物業(yè)安全管理
考核范圍15——物業(yè)環(huán)境管理