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內(nèi)容簡介

　　現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營者都深知：旅游組織必須依靠全體成員的精誠協(xié)作，充分發(fā)揮旅游公共關(guān)系搜集信息、咨詢決策、傳播溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)，社會交往以及服務(wù)教育等功能，對外引導(dǎo)公眾與論，對內(nèi)營造“全員公關(guān)”的和諧環(huán)境，全面提升旅游組織的凝聚力與綜合形象競爭力，方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這實現(xiàn)這一目標，旅游組織就需要有計劃地組織和實施一系列的旅游公共關(guān)系活動。在我國，80%以上的飯店、旅行社都設(shè)有具有行業(yè)特征的旅游公共關(guān)系部，專門負責(zé)旅游公共關(guān)系工作。該書結(jié)合現(xiàn)代旅游業(yè)的行業(yè)特點以及公共關(guān)系最新理念與實施經(jīng)驗，重點對旅游公共關(guān)系的傳播和內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、旅游組織公共關(guān)系機構(gòu)與人員素質(zhì)、旅游公共關(guān)系的工作模式與基本程序、旅游公共關(guān)系活動策劃、旅游公共關(guān)系宣傳、旅游組織公共關(guān)系工作技能與工作技巧、旅游公共關(guān)系危機的預(yù)防與處理等內(nèi)容進行了介紹和分析。

作者簡介

暫缺《旅游公共關(guān)系（全國旅游中等職業(yè)教育教材）》作者簡介

圖書目錄

第1章旅游公共關(guān)系概述
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 什么是公共關(guān)系
第二節(jié) 什么是旅游公共關(guān)系
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章旅游公共關(guān)系的傳播與內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的傳播
第二節(jié) 旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章旅游組織公共關(guān)系機構(gòu)與人員素質(zhì)要求
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游組織公共關(guān)系部的設(shè)置
第二節(jié) 旅游組織公共關(guān)系部的工作
第三節(jié) 旅游組織公共關(guān)系人員素質(zhì)
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系接待和社交禮儀
第五節(jié) 旅游公共關(guān)系與企業(yè)文化的營造
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章旅游公共關(guān)系的工作模式與基本程序
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的工作模式
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的技術(shù)模式
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系工作程序
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章旅游公共關(guān)系活動策劃
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系活動策劃要點
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系方案的實施
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃實例及評析
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章旅游組織的公共關(guān)系宣傳
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游組織形象的基本概念
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系新聞宣傳
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告宣傳
第四節(jié) 旅游組織公共關(guān)系印刷品宣傳
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章旅游組織公共關(guān)系工作技能與工作技巧
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系日常工作實務(wù)
第二節(jié) 開展公共關(guān)系活動的技能技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章旅游公共關(guān)系危機預(yù)防與處理
學(xué)習(xí)重點
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的預(yù)防
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的處理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻
后記