用電營銷管理崗位培訓教材

前 言
第一編 供用電基礎知識
第一章 概述
第一節(jié) 電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)概述
第二節(jié) 線路的損耗及計算
第三節(jié) 功率因數(shù)與無功補償
第四節(jié) 供電質(zhì)量
第五節(jié) 營業(yè)管理工作
第二章 電氣設備
第一節(jié) 變壓器
第二節(jié) 異步電動機
第三節(jié) 高壓開關(guān)設備
第四節(jié) 高壓熔斷器
第五節(jié) 母線、絕緣子、電力電纜
第三章 客戶受電裝置二次回路
第一節(jié) 斷路器控制回路信號系統(tǒng)與測量儀表
第二節(jié) 繼電保護裝置的一般概念
第三節(jié) 工業(yè)企業(yè)高壓配電網(wǎng)的繼電保護
第四節(jié) 電力變壓器的繼電保護
第五節(jié) 備用電源自動投入裝置
第四章 客戶工程安裝及驗收基本技術(shù)標準
第一節(jié) 電器安裝及驗收技術(shù)規(guī)范的概念
第二節(jié) 高壓電器安裝施工的基本技術(shù)規(guī)范
第三節(jié) 電纜線路安裝施工的基本技術(shù)規(guī)范
第四節(jié) 盤、柜及二次回路結(jié)線施工規(guī)范
第五節(jié) 工程驗收基本技術(shù)規(guī)范
第二篇 營業(yè)工作
第五章 電能計量
第一節(jié) 電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理
第二節(jié) 測量用互感器
第三節(jié) 電能計量監(jiān)督管理
第四節(jié) 電能計量裝置的接線、誤差及配置
第五節(jié) 電能計量裝置的驗收
第六章 業(yè)務擴充及變更用電業(yè)務工作
第一節(jié) 業(yè)務擴充
第二節(jié) 變更用電業(yè)務
第三節(jié) 供用電合同
第七章 電價與電費管理
第一節(jié) 電價
第二節(jié) 營業(yè)電費管理
第八章 用電檢查與防竊電工作
第一節(jié) 用電檢查工作
第二節(jié) 防竊電工作的任務和要求
第三節(jié) 竊電情況與防竊電措施
第三篇 電力營銷管理
第九章 電力市場營銷基礎
第一節(jié) 電力市場營銷的基本概念
第二節(jié) 中國電力體制改革
第三節(jié) 電力市場分析
第四節(jié) 電力市場競爭
第五節(jié) 電力需求側(cè)管理
第十章 電力客戶服務
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 電力改革環(huán)境下電力客戶服務理念
第三節(jié) 客戶服務內(nèi)容
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理(CRM)
第十一章 “三電”管理
第一節(jié) 計劃用電管理
第二節(jié) 安全用電管理
第三節(jié) 節(jié) 約用電管理
第十二章 質(zhì)量管理與現(xiàn)代化管理
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理
第二節(jié) 營業(yè)質(zhì)量管理
第三節(jié) 現(xiàn)代化管理的基本問題
第四節(jié) 現(xiàn)代化管理方法簡介
第十三章 工程項目管理知識
第一節(jié) 項目的特征
第二節(jié) 工程項目管理概述
第三節(jié) 工程造價概述
第四節(jié) 工程造價管理概述
第十四章 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第一節(jié) 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)概述
第二節(jié) 電力營銷管理信息系統(tǒng)概述
第三節(jié) 業(yè)擴報裝子系統(tǒng)
第四節(jié) 電費管理子系統(tǒng)
第五節(jié) 其他相關(guān)系統(tǒng)簡介
第六節(jié) 案例——貴州省電力營銷信息系統(tǒng)
參考文獻