人性化護(hù)理服務(wù)管理指南

上篇 理論篇
人性化服務(wù)模式中的醫(yī)院文化建設(shè)
一、醫(yī)院文化
(一)醫(yī)院文化的定義
(二)醫(yī)院文化的內(nèi)涵
(三)醫(yī)院文化的特征
(四)醫(yī)院文化的功能
(五)醫(yī)院文化的作用
二、醫(yī)院文化建設(shè)
(一)醫(yī)院文化建設(shè)的意義
(二)醫(yī)院文化建設(shè)的基本程序和方法
(三)醫(yī)院文化建設(shè)需要把握的原則
(四)如何構(gòu)建特色醫(yī)院文化
(五)醫(yī)院文化建設(shè)與人性化服務(wù)模式
三、人性化醫(yī)院服務(wù)模式
(一)人性化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵
(二)人性化醫(yī)院服務(wù)的實(shí)踐內(nèi)容
(三)人性化醫(yī)院服務(wù)實(shí)施的基本要求
四、護(hù)理文化建設(shè)
(一)護(hù)理文化
(二)護(hù)理文化建設(shè)的意義
(三)護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)涵要求
(四)創(chuàng)建護(hù)理品牌
五、護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理
(一)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
(二)團(tuán)隊(duì)的基本特征
(三)團(tuán)隊(duì)的作用
(四)團(tuán)隊(duì)精神
下篇 行為家
人性化服務(wù)模式中的護(hù)理服務(wù)規(guī)范
一、醫(yī)療中的心理護(hù)理
(一)護(hù)理心理學(xué)的概念
(二)護(hù)理心理學(xué)對醫(yī)療的意義
(三)心理護(hù)理的概念及目的
(四)心理護(hù)理的主要實(shí)施形式
(五)病人的心理需求
(六)病人的求醫(yī)行為與遵醫(yī)行為
(七)病人的心理特點(diǎn)及心理干預(yù)藝術(shù)
二、新型護(hù)患溝通模式
(一)護(hù)患溝通的概念及重要性
(二)護(hù)患溝通的基本原則
(三)護(hù)患溝通的特征
(四)護(hù)患溝通的六個(gè)基本要素
(五)護(hù)患溝通的五種層次
(六)病人需求與護(hù)患關(guān)系
(七)護(hù)患溝通的內(nèi)容與形式
(八)護(hù)患溝通技巧
(九)社區(qū)護(hù)患溝通技巧
(十)護(hù)患溝通障礙的因素及對策
三、護(hù)理工作中的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范
(一)法律法規(guī)概述
(二)護(hù)理工作中的相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)范
(三)依法管理
四、人性化護(hù)理服務(wù)規(guī)范
(一)護(hù)士醫(yī)德規(guī)范
(二)護(hù)士儀表規(guī)范
(三)護(hù)理服務(wù)基本要求
(四)護(hù)理服務(wù)語言規(guī)范
(五)護(hù)理崗位行為規(guī)范
(六)護(hù)理崗位考核標(biāo)準(zhǔn)
(七)護(hù)理工作流程
(八)護(hù)理安全管理規(guī)范
(八)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)
(十)病人滿意度調(diào)查表
參考文獻(xiàn)