一線千金：電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教程

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	范云峰著
出版社：	京華出版社
叢編項(xiàng)：	營(yíng)銷(xiāo)精英培訓(xùn)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787807242482	出版時(shí)間：	2006-08-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	200	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門(mén)拜訪式的銷(xiāo)售效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。在營(yíng)銷(xiāo)成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷(xiāo)售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來(lái)千萬(wàn)的銷(xiāo)售利潤(rùn)。電話營(yíng)銷(xiāo)往往成為媒體廣告的延伸和補(bǔ)克，既宣傳了產(chǎn)品，爭(zhēng)取了客戶，又節(jié)省了分妙萬(wàn)金的廣告費(fèi)。除了推銷(xiāo)商品外、酒店、旅行社、保險(xiǎn)公司、航空公司、咨詢公司和俱樂(lè)部也利用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)調(diào)查，能收到事半功倍的效果。是不是無(wú)論是誰(shuí)拿起電話都能取得驕人的業(yè)績(jī)？答案是否定的，電話營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也需要一定的技巧，只有懂得了這門(mén)學(xué)問(wèn)，掌握了這種技巧，才有可能取得突出的業(yè)績(jī)。本書(shū)是根據(jù)作者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)編寫(xiě)的，書(shū)中詳細(xì)解析了電話營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特理念和系統(tǒng)的流程，摒棄了單純枯燥的理論闡釋?zhuān)槍?duì)電話贏得客戶的關(guān)鍵步驟，結(jié)合真實(shí)案例加以分析說(shuō)明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過(guò)電話贏得客戶的種種技巧和方法，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性。[看更多]

作者簡(jiǎn)介

　　范云峰，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)力代表人物；中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事；清華大學(xué)OEO營(yíng)銷(xiāo)課程客座教授；北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師；中國(guó)商貿(mào)專(zhuān)家委員會(huì)委員；中國(guó)杰出營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)評(píng)委；品牌中國(guó)聯(lián)盟專(zhuān)家成員。中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)十大策劃專(zhuān)家、上?？禎?、深圳天悅居等數(shù)十字企業(yè)顧問(wèn)；出版《客戶不是上帝》等專(zhuān)著28余部、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《中國(guó)質(zhì)量與品牌》《市場(chǎng)周刊》等20余家報(bào)刊專(zhuān)家顧問(wèn)；在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300余篇、應(yīng)邀到韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新西蘭等國(guó)講學(xué)。

圖書(shū)目錄

第一章了解電話營(yíng)銷(xiāo)
電話營(yíng)銷(xiāo)想像的沒(méi)那么簡(jiǎn)單
何謂電話營(yíng)銷(xiāo)
電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
電話營(yíng)銷(xiāo)是可以學(xué)會(huì)的
第二章電話營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)
數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的影響
電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的意義
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)失敗的原因
數(shù)據(jù)庫(kù)的基本要素
數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù)
電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的阻礙
第三章電話溝通不可或缺的六個(gè)步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
第四章優(yōu)秀電話銷(xiāo)售員是這樣煉成的
電話營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)
電話營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力
電話營(yíng)銷(xiāo)人員的必備工具
電話營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定
尋找客戶名錄的原則
尋找客戶名錄的17條渠道
準(zhǔn)確的客戶資料
準(zhǔn)備打電話
第五章電話禮儀
電話溝通不使用禮貌語(yǔ)的原因
打電話的禮儀
接電話的禮儀
第六章有效的開(kāi)場(chǎng)白
電話開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)基本組成部分
引起電話另一端客戶的注意
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
巧過(guò)秘書(shū)，前臺(tái)關(guān)
第七章聆聽(tīng)客戶的心
有時(shí)候聽(tīng)要比說(shuō)重要
判斷客戶的性格
第八章愉快的通話
第九章順利完成電話約訪
第十章客戶跟進(jìn)與維護(hù)
第十一章如何更有效地使用移動(dòng)電話