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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)是美麗的。以人為本是服務(wù)的核心價(jià)值。81890沒(méi)有自身獨(dú)有的利益，這正是它存在并得到社會(huì)認(rèn)可的理由。拔一拔就靈。81890提供的誠(chéng)信的無(wú)邊界的公共服務(wù)全新秩序，給每一個(gè)城市的居住者帶來(lái)極大的方便，有可能形成更適合城市居民生存的生活方式。服務(wù)是我們這個(gè)時(shí)代真正的奢侈品。服務(wù)文明是社會(huì)文明的重要組成部分。81890正因?yàn)閰⑴c了現(xiàn)代服務(wù)文明的建設(shè)，而有了被記錄的意義。

作者簡(jiǎn)介

　　夏真，教授。享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專家，寧波市高校名師，寧波市杰出專家。中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)報(bào)告文學(xué)學(xué)會(huì)理事，浙江省文聯(lián)委員，浙江省政協(xié)委員。1980年開(kāi)始文學(xué)創(chuàng)作，至今已發(fā)表作品450余萬(wàn)字，出版長(zhǎng)篇小說(shuō)、長(zhǎng)篇報(bào)告文學(xué)、中短篇小說(shuō)集、散文集20余部。作品曾40余次獲國(guó)家級(jí)、省市級(jí)獎(jiǎng)。長(zhǎng)篇報(bào)告文學(xué)《生命之歌》獲全國(guó)“五個(gè)一工程”獎(jiǎng).、浙江省人民政府第二屆魯迅文藝獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

序
第一章別具一格的誕生
一、從失敗的好事出發(fā)
二、我們的生活中還缺什么
三、靈感在調(diào)查中迸發(fā)
四、“有求必應(yīng)”，你是菩薩嗎
五、第一個(gè)求助電話
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感謝信：“謝謝你，81890！”
第二章無(wú)邊界構(gòu)建與有效對(duì)接
一、案例、案例、案例
二、“全天侯”與“零收費(fèi)”
三、記者問(wèn)：81890究竟是什么
四、邊界的超越
五、效率后面的游戲規(guī)則
六、一場(chǎng)特殊的考試
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中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
關(guān)于推廣寧波市海曙區(qū)“81890”服務(wù)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的決定
第三章橋另一端的美麗
一、砸破堅(jiān)水
二、讓“雜牌軍”成為“正規(guī)軍”
三、規(guī)范化的力量
四、打造星級(jí)家政
五、家政新概念
六、服務(wù)著是美麗的
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81890加盟企業(yè)服務(wù)流程圖
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第四章飛輪效應(yīng)
第五章從優(yōu)秀至卓越
后記