圖解行銷（行銷人的第一本書(shū)）

導(dǎo)讀
作者序(一)
作者序(二)
第1篇　　定義篇
第一章　行銷的定義與范疇
行銷的定義
行銷與銷售的區(qū)別
行銷理念的演進(jìn)
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向
行銷運(yùn)作流程
第二章　行銷組合
行銷組合與內(nèi)外環(huán)境關(guān)系
行銷組合的內(nèi)涵
行銷組合的目的與任務(wù)
行銷組合的運(yùn)作
賣方4P與買(mǎi)方4C
行銷組合新要素
第三章　行銷與企業(yè)CS戰(zhàn)略
顧客價(jià)值與滿意度
顧客品質(zhì)結(jié)構(gòu)的提升
消費(fèi)者主導(dǎo)的行銷革新
衡量并改善顧客滿意度的工具
員工滿意是顧客滿意的前提
第四章　行銷導(dǎo)向的策略規(guī)劃
SWOT分析
波士頓顧問(wèn)群模式
奇異電器的投資組合模式
策略性成長(zhǎng)規(guī)劃
第2篇　　市場(chǎng)篇
第五章　市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
顯在市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查的方法
調(diào)查對(duì)象的抽樣方法
調(diào)查問(wèn)卷的分類
行銷資訊系統(tǒng)MIS的架構(gòu)
第六章　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的掌握
馬斯洛需求理論
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
AIDMA購(gòu)買(mǎi)流程模式
家庭生命周期與購(gòu)買(mǎi)行為
顧客角色與對(duì)應(yīng)
第七章　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的形成
決定市場(chǎng)區(qū)隔的十字架
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)分析
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
先發(fā)及后發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第八章　市場(chǎng)需求與市場(chǎng)區(qū)隔
估算市場(chǎng)需求量
需求種類與行銷
市場(chǎng)需求偏好與行銷對(duì)應(yīng)
區(qū)隔市場(chǎng)與利基市場(chǎng)
市場(chǎng)區(qū)隔化的程序與條件
市場(chǎng)區(qū)隔化的基準(zhǔn)與變數(shù)
市場(chǎng)涵蓋選擇l
差異化策略與變數(shù)
發(fā)展定位
第3篇　　商品篇
第九章　商品策略
商品的分類
商品的組成要素
新商品開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與目的
新商品開(kāi)發(fā)的來(lái)源
新商品開(kāi)發(fā)的流程
創(chuàng)意的醞釀與篩選
有效的創(chuàng)意會(huì)議
商品企劃的流程與落實(shí)
商品組合與市場(chǎng)涵蓋
長(zhǎng)期的商品企劃與優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造
商品生命周期
商品生命周期的活化與延伸
商品生命周期與采用者特征
商品組合管理與戰(zhàn)略
商品供應(yīng)計(jì)劃與POS系統(tǒng)
第十章　品牌策略
品牌的戰(zhàn)略位置
品牌的定義、種類與效應(yīng)
品牌的重要性
品牌經(jīng)營(yíng)的目的與效果
商品內(nèi)涵與品牌內(nèi)涵
品牌內(nèi)涵的呈現(xiàn)——企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS
品牌識(shí)別系統(tǒng)的建立
維京的品牌識(shí)別體系
六種領(lǐng)導(dǎo)品牌的風(fēng)格
多品牌策略與品牌架構(gòu)
品牌架構(gòu)的關(guān)系選擇
品牌對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略展開(kāi)
第4篇　價(jià)格篇
第十一章　價(jià)格策略
價(jià)格結(jié)構(gòu)
物流架構(gòu)及價(jià)格體系
零售價(jià)格的決定要因
三種零售價(jià)格的模式
價(jià)格彈性
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
訂價(jià)策略
心理價(jià)格設(shè)定
價(jià)格管理的方法
折扣與回扣制度
價(jià)格破壞與產(chǎn)業(yè)殺手
降價(jià)的策略選擇
漲價(jià)的策略選擇
價(jià)格區(qū)間與市場(chǎng)涵蓋
競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格設(shè)定Apple to apple比較法
價(jià)量預(yù)估
損益預(yù)估
第5篇　通路篇
第十二章　通路策略
行銷通路的本質(zhì)與功能
行銷通路的型態(tài)與特性
通路階層的選擇．
通路型態(tài)選擇的基準(zhǔn)
通路的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
通路的開(kāi)拓、展開(kāi)與維持
通路涵蓋與銷售關(guān)系
通路的垂直整合
通路多樣化對(duì)應(yīng)．
通路的多重滲透
通路面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力
通路授權(quán)的交易條件
生產(chǎn)者對(duì)通路的影響力與發(fā)展關(guān)系
營(yíng)業(yè)支援的方法——折讓與獎(jiǎng)勵(lì)金
營(yíng)業(yè)支援的方法——銷售情報(bào)系統(tǒng)與交易型態(tài)
高效率的物流系統(tǒng)
零售通路的未來(lái)趨勢(shì)
第十三章　商圈作戰(zhàn)
構(gòu)成商圈的因素
影響商圈大小的因素
商圈管理的目的與必要性
商圈涵蓋與空缺尋找
次商圈劃定與滲透
深入了解商圈特性
商圈的攻擊、滲透及防守策略
商圈內(nèi)銷售數(shù)量與品質(zhì)
第十四章
店鋪經(jīng)營(yíng)
店鋪的型態(tài)與經(jīng)營(yíng)
三類型店鋪型態(tài)的任務(wù)
設(shè)店位置的選擇
店鋪的軟硬體組成要素
店鋪燈光的運(yùn)用
第6篇　　推廣篇
第十五章
推廣策略
推廣組合
推式戰(zhàn)略＆拉式戰(zhàn)略
推廣活動(dòng)的內(nèi)部溝通與外部溝通
第十六章　廣告
廣告的運(yùn)用
廣告的分類
廣告戰(zhàn)略
廣告目標(biāo)
廣告表現(xiàn)
廣告表現(xiàn)的統(tǒng)合與擴(kuò)散
FCB廣告方格
商品生命周期與廣告表現(xiàn)選擇
媒體組合
廣告目的與媒體選擇
廣告波及理論
遺忘曲線理論
媒體排程的選擇
廣告代理商的運(yùn)用與廣告作業(yè)流程
第十七章　公關(guān)與推銷
公關(guān)活動(dòng)
人員推銷
促銷活動(dòng)