戰(zhàn)略擬定直射靶心（成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡首部曲）

第一篇?wèi)?zhàn)略管理
第1章?wèi)?zhàn)略管理/11
第一節(jié)?wèi)?zhàn)略管理的定義/12
一、戰(zhàn)略形成
二、戰(zhàn)略實(shí)施
三、績(jī)效管理
四、CEO的直覺(jué)
第二節(jié)?wèi)?zhàn)略管理的功能/16
第2章企業(yè)使命/18
第一節(jié)企業(yè)使命的本質(zhì)/19
第二節(jié)企業(yè)使命的建立與發(fā)展/23
一、建立的步驟
二、使命說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成要素
第三節(jié)使命說(shuō)明書(shū)的范例/29
第3章?wèi)?zhàn)略體系/36
第一節(jié)四大戰(zhàn)略群組/36
一、整合戰(zhàn)略群
二、攻擊戰(zhàn)略群
三、多元化戰(zhàn)略群
四、防御戰(zhàn)略群
第二節(jié)Michael Porter通用戰(zhàn)略群/43
一、成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略
二、差異化戰(zhàn)略
三、集中化戰(zhàn)略
第二篇?wèi)?zhàn)略分析
第4章SWOT矩陣戰(zhàn)略方案組合/51
第一節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析/51
一、外部環(huán)境分析
二、內(nèi)部環(huán)境分析
第二節(jié)SWOT矩陣戰(zhàn)略選擇方案/57
一、SWOT戰(zhàn)略矩陣方案
二、SWOT矩陣寫(xiě)作說(shuō)明
第5章BCG矩陣戰(zhàn)略方案/61
第一節(jié)相對(duì)市場(chǎng)占有率/61
第二節(jié)整體市場(chǎng)成長(zhǎng)率/62
第三節(jié)BCG矩陣定義說(shuō)明/63
第6章經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/68
第一節(jié)何謂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/68
第二節(jié)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的類(lèi)別/69
第三節(jié)預(yù)測(cè)與猜測(cè)/69
第四節(jié)信息與信心/70
第三篇平衡計(jì)分卡——戰(zhàn)略地圖
第7章認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)/73
第一節(jié)?wèi)?zhàn)略發(fā)展部門(mén)組織功能/73
第二節(jié)關(guān)鍵參與者的角色與責(zé)任/74
第8章?wèi)?zhàn)略地圖/79
第一節(jié)何謂戰(zhàn)略地圖/80
第二節(jié)財(cái)務(wù)構(gòu)面/83
一、生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略
二、營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略
三、財(cái)務(wù)構(gòu)面與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的連結(jié)
第9章顧客構(gòu)面/87
第一節(jié)顧客價(jià)值主張/87
第二節(jié)市場(chǎng)區(qū)隔/91
一、消費(fèi)品市場(chǎng)之區(qū)隔基礎(chǔ)
二、工業(yè)品市場(chǎng)之區(qū)隔
三、購(gòu)買(mǎi)行為
四、使用利益區(qū)隔
五、忠誠(chéng)狀態(tài)
六、市場(chǎng)區(qū)隔四要件
第三節(jié)市場(chǎng)定位/96
一、何謂市場(chǎng)定位
二、定位戰(zhàn)略
三、定位戰(zhàn)略之選擇與執(zhí)行
四、找出可行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
五、選擇正確的顧客價(jià)值主張
第四節(jié)市場(chǎng)定位案例/99
第10章內(nèi)部流程構(gòu)面/102
第一節(jié)營(yíng)運(yùn)管理流程/104
一、采購(gòu)管理流程
二、生產(chǎn)/服務(wù)管理流程
三、質(zhì)量管理流程
四、物流管理流程
五、營(yíng)運(yùn)管理與顧客構(gòu)面之關(guān)系
六、營(yíng)運(yùn)管理與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面之關(guān)系
第二節(jié)創(chuàng)新管理流程/110
一、商品企劃流程
二、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程
三、制程技轉(zhuǎn)流程
四、產(chǎn)品上市流程
五、創(chuàng)新與顧客構(gòu)面之連結(jié)
六、創(chuàng)新與財(cái)務(wù)構(gòu)面之連結(jié)
七、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)構(gòu)面之連結(jié)
第三節(jié)顧客管理流程/117
一、營(yíng)銷(xiāo)管理流程
二、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
三、業(yè)務(wù)行政流程
四、售后服務(wù)流程
五、顧客管理流程與顧客構(gòu)面之連結(jié)
六、顧客管理流程與財(cái)務(wù)構(gòu)面之連結(jié)
七、顧客管理流程與學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)構(gòu)面之連結(jié)
第11章學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面/140
第一節(jié)人力資本/141
第二節(jié)信息資本/142
第三節(jié)組織資本/146
一、文化
二、領(lǐng)導(dǎo)
三、整合
第12章導(dǎo)入成功的保證/151
第一節(jié)企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的障礙/151
第二節(jié)實(shí)施平衡計(jì)分卡之關(guān)鍵成功因素/155
第三節(jié)海峽兩岸導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的差異點(diǎn)/159
第四節(jié)按部就班導(dǎo)入平衡計(jì)分卡/161
第13章平衡計(jì)分卡系統(tǒng)介紹/163
第一節(jié)系統(tǒng)概念/165
第二節(jié)R-BSC系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介/168
一、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
二、平衡計(jì)分卡系統(tǒng)
三、目標(biāo)管理系統(tǒng)
第三節(jié)BI商業(yè)智能系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介/183

參考文獻(xiàn)/204