旅游心理學（21世紀旅游管理專業(yè)系列教材）

第一編 總論

第一章 旅游心理學概述
第一節(jié) 旅游心理學與心理學
第二節(jié) 旅游心理學的研究對象和內(nèi)容
第三節(jié) 旅游心理學的研究方法和意義

第二編 旅游消費心理

第二章 旅游者的一般心理活動過程
第一節(jié) 旅游者心理活動的認識過程
第二節(jié) 旅游者心理活動的情感過程
第三節(jié) 旅游者心理活動的意志過程
第三章 旅游者的個性
第一節(jié)個性概述
第二節(jié) 個性結(jié)構(gòu)與旅游決策
第三節(jié)人格特征與旅游行為
第四章 旅游者購買過程中的心理活動
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機
第三節(jié) 旅游者的購買決策心理
第四節(jié) 旅游者的購買行為心理_
第五章 旅游者的學習與態(tài)度
第一節(jié) 旅游者的學習
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第六章 社會因素與旅游消費行為
第一節(jié) 社會群體概述
第二節(jié) 主要社會群體對旅游消費行為的影響
第三節(jié) 主要消費者群的心理與行為特征

第三編 旅游服務(wù)心理

第七章 旅游服務(wù)心理總論
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則與心理素質(zhì)
第三節(jié) 正確對待游客投訴
第八章導 游服務(wù)心理
第一節(jié) 導游在旅游活動中的作用
第二節(jié) 導游的心理素質(zhì)要求
第三節(jié) 導游的主要心理策略
第九章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 飯店服務(wù)人員的心理素質(zhì)要求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
第十章 旅游商品銷售服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游商品概述
第二節(jié) 旅游者的購物心理
第三節(jié) 旅游者對旅游商品的心理需求
第四節(jié) 營銷人員的銷售服務(wù)心理
第五節(jié) 我國旅游商品生產(chǎn)銷售中存在的主要問題及相應的對策

第四編 旅游企業(yè)管理心理

第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理
第一節(jié) 員工個體差異與管理
第二節(jié) 員工工作動機激勵
第三節(jié) 員工心理挫折與引導
第十二章 旅游企業(yè)群體心理與管理
第一節(jié) 群體動力
第二節(jié) 人際關(guān)系與群體溝通
第三節(jié) 群體的競合與沖突
第十三章 旅游企業(yè)領(lǐng)導心理與管理
第一節(jié) 領(lǐng)導與領(lǐng)導者
第二節(jié) 領(lǐng)導理論
第三節(jié) 領(lǐng)導者的基本素質(zhì)與影響力