公共關(guān)系（普通高等教育十一五規(guī)劃教材）

第一章　公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論　
　第一節(jié)　公共關(guān)系概述
　第二節(jié)　公共關(guān)系的要素及特征
　第三節(jié)　公共關(guān)系的由來與發(fā)展
第二章　公共關(guān)系的功能　
　第一節(jié)　監(jiān)察環(huán)境
　第二節(jié)　傳播溝通　
　第三節(jié)　參與決策　
第三章　公共關(guān)系的一般程序　
　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查
　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃
　第三節(jié)　公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施與評(píng)估　
第四章　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
　第一節(jié)　公共關(guān)系部
　第二節(jié)　公共關(guān)系部的一般模式　
　第三節(jié)　公共關(guān)系公司與社團(tuán)　
第五章　公共關(guān)系從業(yè)人員
　第一節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員的工作原則與基本素質(zhì)　
　第二節(jié)　中共公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
　第三節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考證
第六章　公共關(guān)系廣告與公共關(guān)系文書寫作
　第一節(jié)　公共關(guān)系廣告
　第二節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃
　第三節(jié)　公共關(guān)系文書寫作
第七章　公共關(guān)系談判與演講　
　第一節(jié)　公共關(guān)系的談判　
　第二節(jié)　公共關(guān)系談判的方法與技巧　
　第三節(jié)　公共關(guān)系演講　
第八章　公共關(guān)系交往與禮儀
　第一節(jié)　公共關(guān)系交往的基本理論　
　第二節(jié)　公共關(guān)系交往的藝術(shù)　
　第三節(jié)　公共關(guān)系交往的禮儀
第九章　公共關(guān)系與CI戰(zhàn)略　
　第一節(jié)　CI戰(zhàn)略的歷史沿革
　第二節(jié)　CI戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵　
　第三節(jié)　CI戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系
第十章　公共關(guān)系案例分析
　案例一　水門事件與尼克松下臺(tái)——“公共關(guān)系的失策”
　案例二　本田的眼光　
　案例三　“學(xué)者證言”廣告
　案例四　顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？
　案例五　公關(guān)的公關(guān)——記北京公關(guān)協(xié)會(huì)“亞運(yùn)會(huì)公眾心理調(diào)查”
　案例六　35次緊急電話　
　案例七　中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)
　案例八　“先搞清這些問題”
　案例九　商場(chǎng)聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？
　案例十　把企業(yè)辦成一所大學(xué)校
　案例十一　“本店絕不食言！”
　案例十二　三菱帕杰羅事件
后記
參考文獻(xiàn)