你的營銷口才價值千萬

第一章 營銷需要卓爾不凡的口才
一、立足商海，口才是金／2
1．良好的口才是營銷利器／2
2．營銷口才不同于社交口才／4
3．金口才：生意做大的真功夫／6
二、妙言經(jīng)商，一言興商／7
1．良好口才是成功營銷的核心／7
2．好口才幫你贏得顧客的信任／8
3．口才是經(jīng)商與興商的制勝武器／11
第二章 營銷口才的六大要領
一、先交朋友，后做生意／14
1．先攻人心，后做生意／14
2．尊重才能討顧客喜歡／16
3．永遠保持熱情的態(tài)度／19
4．推銷產(chǎn)品的前提是真誠／21
5．讓顧客自我感覺良好／22
二、洞察心理，抓住顧客的心／24
1．一句話就抓住顧客的心／25
2．見什么人說什么話／26
3．幫助顧客找到購買的理由／28
4．打消顧客疑惑心理／30
5．欲擒故縱的營銷心理戰(zhàn)／32
6．對號入座，因人制宜／34
三、攻心為上，營銷左于攻心／39
1．打破顧客的“心墻”／39
2．以讓步換來顧客心滿意足／40
3．用滿腔熱忱感染顧客的心／44
4．情理交融才能打動顧客／47
5．抓住情感的心結(jié)／49
6．讓顧客二選一的攻心法／52
四、多聽是金，多問是銀／54
1．真誠聆聽顧客的心聲／54
2．營銷機會全在傾聽之中／56
3．80％的營銷是用耳朵說服／58
4．巧妙地提問是成功營銷的基礎／59
5．營銷中如何有效地傾口斤／61
6．不會詢問就不會做生意／62
五、能言善辯，精言巧語／64
1．善解人意，牢牢吸引顧客／65
2．刺激欲望，激發(fā)興趣巧成交／66
3．善于引導，欲擒故縱成生意／67
4．針對顧客，說顧客愛聽的話／69
5．準確講述，清楚表達意圖／71
六、菩加諺導，引導顧客達成交易／72
1．立足于“導”，著眼于“誘”／72
2．因勢利導，把握成交信號／74
3．斷絕顧客猶豫的勸誘手法／77
4．請將不如激將的“誘銷口才”／79
5．在退讓中誘使顧客成交／82
第三章 營銷口才的語言細節(jié)
一、說悅耳的話，把話說得更動聽／86
1．巧選話題引起顧客關注／86
2．用聲音征服你的顧客／88
3．一開口就對顧客充滿關愛／90
4．幽默風趣，促進營銷／92
5．讓聲音更完美的口才修煉／94
6．用最動聽的聲音接打電話／96
二、說準確的話，把話說得更到位／99
1．簡潔準確，切中要點／99
2．善于把話說到點子上／100
3．給顧客提供適宜的信息／102
4．營銷到位需要積極的假設／104
5．說演結(jié)合，用事實說話／107
6．掌握分寸，切莫口無遮辛蘭／108
三、說漂殼的話，把話說得更巧妙／110
1．成效始于漂亮的開場白／111
2．巧加贊美，令顧客無法拒絕／114
3．巧說對自己不利的話／116
4．讓顧客在故事中沉醉／117
5．巧言營銷的說話訣竅／119
第四章 營銷洽談的口才藝術
一、往重洽談的策略與技巧／122
1．促成營銷成功的洽談三部曲／122
2．未談先知：善于“察言觀色”／124
3．了解顧客真正的需求／125
4．用征詢和提問為洽談成功開路／126
5．在洽談中實施有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術／129
6．巧妙地讓顧客站在自己這一邊／131
7．尊重顧客的反對意見／133
二、講究洽談的語言藝術／134
1．營銷洽談的基本語言要求／135
2．用悅耳動聽的語言說話／137
3．恰到好處地恭維對方／138
4．在洽談中注重運用語言技巧／139
5．不要以行家的口氣參與洽談／140
6．必須努力避免的洽談語言／144
三、用事實說話，說服制勝／146
1．打動顧客要掌握說服的藝術／146
2．事實充足的描述最有說服力／148
3．發(fā)揮語言的威力巧妙說服／150
4．巧奪人心的神奇說服術／153
5．勸說與引導的說服技巧／158
6．說服顧客的五個巧妙方法／161
7．先否定自己，再說服顧客／163
8．善于讓顧客自己說服自己／164
四、如何與頇客討價還價／166
1．討價還價是成交的開端／167
2．千萬不要接受第一次出價／169
3．幫助顧客算一算細脹／171
4．漫天要價，恰當調(diào)整／173
5．以小恩小惠做討價的最后安慰／175
6．結(jié)束討價還價的絕招——反悔／177
五、克服營銷洽談中的誤區(qū)／178
1．誤區(qū)一：滔滔不絕，一人表演／179
2．誤區(qū)二，精神渙散，心不在焉／179
3．誤區(qū)三：口無遮攔，措辭不當／181
4．誤區(qū)四：毫無保留，過度坦誠／182
5．誤區(qū)五：輕諾寡信，失信于人／184
6．誤區(qū)六：喜好爭辯，冒犯顧客／185
第五章 巧妙化解營銷中的難題
一、如何面對顧客的拒絕／188
1．沒有被拒絕，只有“不了解”／188
2．做好準備，隨時隨地接受拒絕／190
3．說服顧客認真地考慮一下／192
4．面對拒絕，不急不躁／193
5．以巧言堵住顧客的退路／194
6．把成交阻礙轉(zhuǎn)換為成交信號／196
7．如何把顧客的“不”變?yōu)椤笆恰保?99
8．面對“假”拒絕時的口才技巧／201
二、巧言處理顧客的異議／203
1．處理顧客異議時的口才藝術／204
2．對顧客的某些反對意見不必較真／207
3．揚長避短，化解顧客的異議／209
4．處理顧客異議的語言技巧／211
三、妙語解決與顧客的糾紛／214
1．勇于認錯，對錯誤立即彌補修正／214
2．間接處理顧客意見的策略／217
3．處理顧客抱怨的語言技巧／218
4．反駁顧客的語言訣竅／220
5．巧打圓場，化解與顧客的爭拙／222
6．將顧客意見變成激勵的動力／224