旅游心理學

第一編序論.
第一章導論
第二編游客心理
第二章游客的知覺
第一節(jié)游客知覺的影響因素
第二節(jié)游客的知覺過程
第三節(jié)游客對旅游條件的知覺
第三章游客的態(tài)度
第一節(jié)游客的態(tài)度及其特性
第二節(jié)游客的態(tài)度與旅游決策
第三節(jié)游客態(tài)度的改變與旅游行為
第四章游客的個性
第一節(jié)游客的個性特征與旅游行為
第二節(jié)游客的個性結構與旅游行為
第五章游客的情緒
第一節(jié)游客情緒的影響因素
第二節(jié)游客情緒的特征
第三節(jié)游客情緒對其行為的影響
第六章飯店服務心理
第一節(jié)前廳心理服務
第二節(jié)客房心理服務..
第三節(jié)餐飲心理服務
第三編旅游服務心理
第七章導游服務心理
第一節(jié)導游應具備的心理素質(zhì)
第二節(jié)導游服務中的游客心理分析
第三節(jié)導游服務中的心理對策
第八章旅游其他服務心理
第一節(jié)旅游交通服務心理
第二節(jié)旅游購物服務心理
第三節(jié)旅游投訴心理
第四編旅游管理心理
第九章旅游企業(yè)中的員工心理
第一節(jié)員工的核心需要與公平感
第二節(jié)員工的心理疲勞
第三節(jié)員工的心理保健
第十章旅游企業(yè)中的團隊心理
第一節(jié)旅游企業(yè)團隊的心理功能
第二節(jié)旅游企業(yè)團隊中的人際交往心理
第三節(jié)旅游企業(yè)中非正式團隊的心理分析
第四節(jié)旅游企業(yè)團隊的心理建設
參考書目...