旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	王緹縈
出版社：	上海人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787208064515	出版時(shí)間：	2006-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	485	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。其在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性，對(duì)社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力，以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。在旅游行業(yè)中，旅行社應(yīng)該占據(jù)龍頭地位，承擔(dān)市場(chǎng)導(dǎo)向作用。但在我國(guó)，目前的旅行社充其量只能稱(chēng)作代理商。作者依據(jù)多年的工作和教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)借鑒管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等方面的理論，從旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（旅行社“做什么”）、旅行社管理戰(zhàn)略（旅行社“怎么做”）、旅行社人才戰(zhàn)略（旅行社由“誰(shuí)來(lái)做”）、旅行社文化戰(zhàn)略（“我是誰(shuí)”）等角度，來(lái)闡述旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的課題。本書(shū)適合旅行社行業(yè)人員和相關(guān)大專(zhuān)院校的學(xué)生使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第一章旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)與作用
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 旅行社種類(lèi)及其業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的主要業(yè)務(wù)
第二章旅行社行業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社行業(yè)管理的制度化和
法制化進(jìn)程
第二節(jié) 旅行社行業(yè)管理規(guī)制
第三章旅行社戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 旅行社行業(yè)和一般環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
第四節(jié) 旅行社的SWOT分析
第四章旅行社戰(zhàn)略部署
第一節(jié) 旅行社規(guī)?；?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第五章旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第六章旅行社客源市場(chǎng)策略
第一節(jié) 旅行社入境旅游市場(chǎng)策略
第二節(jié) 旅行社國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)策略
第三節(jié) 旅行社出境旅游市場(chǎng)策略
第七章旅行社產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的種類(lèi)
第三節(jié) 旅行社線(xiàn)路設(shè)計(jì)
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第八章旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第一節(jié) 旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié) 旅行社中間商管理
第三節(jié) 旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第九章旅行社產(chǎn)品價(jià)格策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)步驟
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略
第十章旅行社促銷(xiāo)組合策略
第一節(jié) 旅行社促銷(xiāo)組合概述
第二節(jié) 旅行社促銷(xiāo)方式
第三節(jié) 旅行社促銷(xiāo)原則
第十一章旅行社計(jì)劃調(diào)度管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的地位
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)與要求
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容與操作程序
第四節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)部的對(duì)外協(xié)作業(yè)務(wù)
第十二章旅行社接待管理
第一節(jié) 旅行社接待的性質(zhì)與作用
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的接待管理
第四節(jié) 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理
第十三章旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的含義與重要性
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理實(shí)施
第十四章旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社成本管理
第四節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析
第十五章旅行社信息化管理
第一節(jié) 旅行社業(yè)與信息化管理
第二節(jié) 旅行社信息化管理措施
第三節(jié) 旅行社內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
第十六章旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的開(kāi)發(fā)與管理
第二節(jié) 旅行社勞動(dòng)制度
第三節(jié) 旅行社的組織策略
第十七章旅行社文化管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化
第二節(jié) 旅行社品牌戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社CIS戰(zhàn)略
附錄
旅行社管理?xiàng)l例
出境旅游合同范本
游客須知(范本)
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理自學(xué)考試大綱