酒店督導(dǎo)管理10講

第1講 酒店管理概述
酒店故事：升旗風(fēng)波
第一題 酒店與酒店管理概念
第二題 酒店組織與管理層次
第三題 酒店管理理論基礎(chǔ)
第2講 酒店督導(dǎo)管理原理
酒店故事：“倒霉”的駱領(lǐng)班
第一題 督導(dǎo)與督導(dǎo)管理的概念
第二題 督導(dǎo)管理的資源
第三題 督導(dǎo)管理的職能和過(guò)程
第四題 督導(dǎo)管理的基本制度、手段和方法
第3講 酒店督導(dǎo)人員的角色要求
酒店故事：辛領(lǐng)班“出診包”
第一題 督導(dǎo)人員的角色定位
第二題 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的角色意識(shí)
第三題 督導(dǎo)人員的責(zé)任要求
第四題 督導(dǎo)人員的能力要求
第五題 督導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)理論基礎(chǔ)
第4講 督導(dǎo)管理的決策和計(jì)劃
酒店故事：一錯(cuò)再錯(cuò)
第一題 督導(dǎo)管理的決策
第二題 督導(dǎo)管理的計(jì)劃
第5講 督導(dǎo)管理的組織和指揮
酒店故事：愛(ài)動(dòng)腦筋的麥領(lǐng)班
第一題 督導(dǎo)管理的組織
第二題 督導(dǎo)管理的指揮
第6講 督導(dǎo)管理的協(xié)調(diào)和控制
酒店故事：面對(duì)難以伺候的客人
第一題 督導(dǎo)管理的協(xié)調(diào)
第二題 督導(dǎo)管理的控制
第7講 督導(dǎo)管理的評(píng)估和激勵(lì)
酒店故事：別開(kāi)生面的一次競(jìng)賽
第一題 督導(dǎo)管理的評(píng)估
第二題 督導(dǎo)管理的激勵(lì)
第8講 督導(dǎo)管理的溝通、指導(dǎo)和培訓(xùn)
酒店故事：氣氛活躍的培訓(xùn)課
第一題 督導(dǎo)管理的溝通
第二題 督導(dǎo)管理的指導(dǎo)
第三題 督導(dǎo)管理的培訓(xùn)
第9講 督導(dǎo)層的人力資源管理
第10講 督導(dǎo)層的產(chǎn)品質(zhì)量管理
后記