這不是一本傳統(tǒng)意義上講服務的書,這是全面提升企業(yè)員工素質的必備武器,是企業(yè)由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。未來企業(yè)拼什么?拼服務!只有擁有最完美服務的企業(yè),才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段,也是企業(yè)管理水平的具體表現。隨著市場經濟的發(fā)展,也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級,迫切要求企業(yè)迅速更新理念,把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識,在服務上不斷追求高標準,提升服務品位,創(chuàng)造服務特色,打造服務品牌。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調查研究了全美最杰出的43家企業(yè)后指出:這些公司不管是屬于機械制造業(yè),或是高科技工業(yè),或是賣漢堡包的食品業(yè),他們都以服務業(yè)自居。 服務是商品整體不可分割的一部分,在當今市場競爭中已經成為焦點。為顧客提供優(yōu)質服務是企業(yè)接近消費者、打動消費者的最便捷途徑,也是企業(yè)品牌樹立的途徑。世界上知名企業(yè)在創(chuàng)名牌時,無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標志,力求從產品層次上升到服務層次。