商業(yè)銀行客戶營銷

　　《商業(yè)銀行客戶營銷》從商業(yè)銀行營銷理念的發(fā)展脈絡(luò)談起，細述了銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生、發(fā)展和趨勢，闡釋了客戶經(jīng)理制對我國商業(yè)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略影響和意義，詳盡分析了客戶經(jīng)理制如何在微觀層面進行和建立組織設(shè)置、流程運行、崗位職責(zé)、激勵機制，客戶經(jīng)理如何應(yīng)用專業(yè)化的方法和工具進行市場研判、方案設(shè)計、客戶開發(fā)和維護、風(fēng)險控制，商業(yè)銀行如何在客戶經(jīng)理的招用、考核、激勵、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上關(guān)注細節(jié)，如何對客戶經(jīng)理的能力進行開發(fā)以及提升服務(wù)技巧，客戶經(jīng)理如何合理管理自我、建立健康職業(yè)模式等等。作者結(jié)合本人長期基層工作心得，旁征博引，有歷史和現(xiàn)實的縱向?qū)Ρ?，有國外與國內(nèi)之間以及國內(nèi)不同銀行之間的橫向?qū)Ρ?，有大量精彩案例，有理論更有實踐，在既有相關(guān)成果的基礎(chǔ)上提出自己的獨立見解，同時對目前商業(yè)銀行具體操作、作業(yè)程序的風(fēng)險管理、工作流程設(shè)計等熱點問題都有比較廣泛和深入的論述，對商業(yè)銀行的研究者、管理者、經(jīng)營者，以及對金融業(yè)的廣大從業(yè)者，都有一定的借鑒作用。

　　吳殷強，廣東惠來人，高級經(jīng)濟師。歷任廣東發(fā)展銀行潮州分行行長、汕頭分行行長。在當?shù)厣虡I(yè)銀行市場首推客戶經(jīng)理制的營銷模式，引起強烈反響。在《現(xiàn)代企業(yè)管理》雜志、《金融時報》等專業(yè)報刊上發(fā)表過《要注重銀行服務(wù)品種的開發(fā)》、《我國企業(yè)家階層成長障礙淺析》、《試談加強對遠期信用證的風(fēng)險管理》、《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的綜合化選擇》等專業(yè)文章。