旅游市場營銷（第4版）

定　價：￥60.00

作　者：	（美）菲利普·科特勒、約翰·T.保文、詹姆斯·C.邁肯斯
出版社：	東北財經大學出版社
叢編項：	旅游管理精品教材譯叢
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787810844512	出版時間：	2006-08-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數：	593	字數：

內容簡介

　　被譽為“現代營銷學之父”的科特勒博士，取得了眾多舉世矚目的非凡成就，他多次獲得美國國家紡勛章和褒獎，培養(yǎng)了一代又一代美國跨國公司的企業(yè)家；在國際上享有很高的聲譽。他著作等身，并有數部營銷經典被譯咸多種語言，在世界范圍內廣泛傳播，而這本{旅游市場營銷》正是其中之一。.書中，科翁從世界旅游研究的大視角、大思路出發(fā)，注意探索旅游市場營銷研究方面的新觀點，精辟論述了旅游市場營銷的成熟理論，方法和應用。書中的每一章都是經過作者縝密設計而編寫的，結構嚴謹，體例合理。在這一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材廣泛，運用得當等特色。更難得的是，全書敘述深入淺出．使整個閱讀和學習過程充滿了樂趣。因此，我們有充足的理由相信，它在中國的出版無論對于原作及作者，還是對于中國的讀者．都有著非凡的意義。 ...

作者簡介

　　菲利普·科特勒，世界市場營銷學權威。美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授，S.C.Johnson & Son 教授。曾獲得芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。撰有20多部著作，包括《營銷學原理》、《營銷學導論》和《非營利組織的戰(zhàn)略營銷》。除此之外，他還為一些著名期刊，如《哈佛商業(yè)評論》、《斯隆管理評論》、《管理科學》和《加州管理評論》等撰寫了100多篇論文。他是惟一三次獲得 Alpha Kappa Psi獎的學者，該獎專門獎勵在《營銷學》上發(fā)表最優(yōu)秀年度論文的作者?？铺乩詹┦楷F任美國管理科學聯合市場營銷學會主席、美國市場營銷協會理事等職。他也是許多大公司的顧問，包括美國電話電報、美洲銀行、福特汽車、通用電氣、IBM等。他曾獲得Paul D.Converse獎、美國杰出營銷教育工作者獎和charIes Coolldge Parlin獎。

圖書目錄

第一部分理解接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷過程
第1章導論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷
1．1邁向成功的通行證
1．2顧客導向
1．3什么是接待業(yè)與旅游業(yè)營銷
1．4接待業(yè)營銷
1．5營銷管理
1．6營銷管理哲學
1．7營銷的未來
1．8偉大的先驅者
1．9網站
第2章接待業(yè)與旅游業(yè)營銷的服務特征
2．1 服務文化
2．2服務營銷的特征
2．3服務企業(yè)管理戰(zhàn)略
2．4服務特征總覽：服務生產模型
第3章營銷在戰(zhàn)略計劃中的作用
3．1業(yè)績良好的企業(yè)的特征
3．2公司戰(zhàn)略計劃
3．3業(yè)務單位戰(zhàn)略計劃
3．4飯店業(yè)所面臨的特殊挑戰(zhàn)
第二部分抓住接待業(yè)與旅游業(yè)的營銷機遇并制定戰(zhàn)略
第4章營銷環(huán)境
4．1公司的微觀環(huán)境
4．2公司的宏觀環(huán)境
4．3相互聯系的環(huán)境因素
4．4對營銷環(huán)境的回應
第5章營銷信息系統與營銷調研
5．1營銷信息系統
5．2小型組織的營銷調研
第6章消費者市場與消費者購買行為
6．1消費者行為模式
6．2影響消費者行為的各種特征
6．3購買決策過程
第7章團體市場的組織機構購買行為
7．1組織機構購買過程
7．2組織機構購買過程的參與者
7．3對組織機構購買者的主要影響因素
7．4組織機構的購買決策
7．5團體商業(yè)市場
7．6與會議策劃人打交道
7．7公司賬戶與公司旅行經理
第8章市場細分、目標市場選擇和市場定位
8．1市場
8．2市場細分
8．3目標市場選擇
8．4市場定位
8．5創(chuàng)造值得回味的體驗
第三部分開發(fā)接待業(yè)與旅游業(yè)營銷組合
第9章產品的設計與管理
9．1什么是產品
9．2產品的層次
9．3擴展性產品
9．4品牌決策
9．5新產品開發(fā)
9．6通過兼并進行產品開發(fā)
9．7產品生命周期策略
第10章內部營銷
10．1 內部營銷
10．2內部營銷過程
10．3非常規(guī)性業(yè)務
第11章通過質量建立顧客忠誠
11．1顧客價值與顧客滿意
11．2關系營銷
11．3顧客忠誠的效益
11．4營銷與質量之間的聯系
11．5什么是質量
11．6服務質量的效益
11．7生產能力與需求管理
附錄A服務質量的五類缺口模型
附錄B預測市場需求
第12章產品定價：定價的影響因素、定價方法和定價策略
12．1價格
12．2影響定價的因素
12．3一般的定價方法
12．4定價策略
12．5其他定價問題
12．6價格調整
第13章分銷渠道
13．1分銷系統的本質和重要性
13．2分銷渠道的本質
13．3營銷中介機構
13．4渠道行為與組織
13．5選擇渠道成員
13．6渠道成員和供應商的責任
13．7企業(yè)位置
第14章產品促銷：溝通、促銷政策與廣告
14．1溝通的過程
14．2確定營銷傳播總預算
14．3管理并協調整合營銷傳播
14．4整合營銷傳播過程的管理
14．5廣告
14．6廣告決策過程
第15章產品促銷：公共關系和營業(yè)推廣
15．1公共關系
15．2公關部門的主要活動
15．3宣傳
15．4公共關系過程
15．5公共營銷活動的主要工具
15．6接待業(yè)的公關機會
15．7危機管理
15．8營業(yè)推廣
15．9店在地營銷
第16章專職人員推銷
16．1人員推銷的管理
16．2接待業(yè)人員推銷的本質
16．3推銷隊伍的目標
16．4推銷隊伍的結構與規(guī)模
16．5組建銷售部
16．6關系營銷與戰(zhàn)略聯盟
16．7招聘與培訓職業(yè)推銷隊伍
16．8管理推銷隊伍
第四部分接待業(yè)與旅游業(yè)營銷管理
第17章電子營銷：互聯網營銷、數據庫營銷與直接營銷
17．1塑造網絡時代的主要力量
17．2新的數字時代的營銷戰(zhàn)略
17．3電子商務領域
17．4設立電子營銷平臺
17．5直接營銷
第18章旅游目的地營銷
18．1旅游產業(yè)的全球化
18．2旅游業(yè)對旅游目的地經濟的重要性
18．3旅游產業(yè)戰(zhàn)略與投資
18．4旅游市場的細分與監(jiān)測
18．5與游客市場溝通
18．6組織與管理旅游市場
第19章下一年的營銷計劃
19．1導言：營銷計劃的目的
19．2經營管理概述
19．3公司聯系
19．4環(huán)境分析與預測
19．5市場細分與選擇目標市場
19．6下一年目標
19．7實施計劃：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
19．8支持戰(zhàn)略和達到目標所需要的資源
19．9營銷控制
19．10展示和推銷計劃
19．11為未來做準備
案例研究
譯后記