旅游市場營銷（第4版）

第一部分 理解接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷過程
第1章 導(dǎo)論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷
1．1邁向成功的通行證
1．2顧客導(dǎo)向
1．3什么是接待業(yè)與旅游業(yè)營銷
1．4接待業(yè)營銷
1．5營銷管理
1．6營銷管理哲學(xué)
1．7營銷的未來
1．8偉大的先驅(qū)者
1．9網(wǎng)站
第2章 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷的服務(wù)特征
2．1 服務(wù)文化
2．2服務(wù)營銷的特征
2．3服務(wù)企業(yè)管理戰(zhàn)略
2．4服務(wù)特征總覽：服務(wù)生產(chǎn)模型
第3章 營銷在戰(zhàn)略計(jì)劃中的作用
3．1業(yè)績良好的企業(yè)的特征
3．2公司戰(zhàn)略計(jì)劃
3．3業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃
3．4飯店業(yè)所面臨的特殊挑戰(zhàn)
第二部分 抓住接待業(yè)與旅游業(yè)的營銷機(jī)遇并制定戰(zhàn)略
第4章 營銷環(huán)境
4．1公司的微觀環(huán)境
4．2公司的宏觀環(huán)境
4．3相互聯(lián)系的環(huán)境因素
4．4對營銷環(huán)境的回應(yīng)
第5章 營銷信息系統(tǒng)與營銷調(diào)研
5．1營銷信息系統(tǒng)
5．2小型組織的營銷調(diào)研
第6章 消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為
6．1消費(fèi)者行為模式
6．2影響消費(fèi)者行為的各種特征
6．3購買決策過程
第7章 團(tuán)體市場的組織機(jī)構(gòu)購買行為
7．1組織機(jī)構(gòu)購買過程
7．2組織機(jī)構(gòu)購買過程的參與者
7．3對組織機(jī)構(gòu)購買者的主要影響因素
7．4組織機(jī)構(gòu)的購買決策
7．5團(tuán)體商業(yè)市場
7．6與會議策劃人打交道
7．7公司賬戶與公司旅行經(jīng)理
第8章 市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位
8．1市場
8．2市場細(xì)分
8．3目標(biāo)市場選擇
8．4市場定位
8．5創(chuàng)造值得回味的體驗(yàn)
第三部分 開發(fā)接待業(yè)與旅游業(yè)營銷組合
第9章 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與管理
9．1什么是產(chǎn)品
9．2產(chǎn)品的層次
9．3擴(kuò)展性產(chǎn)品
9．4品牌決策
9．5新產(chǎn)品開發(fā)
9．6通過兼并進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)
9．7產(chǎn)品生命周期策略
第10章 內(nèi)部營銷
10．1 內(nèi)部營銷
10．2內(nèi)部營銷過程
10．3非常規(guī)性業(yè)務(wù)
第11章 通過質(zhì)量建立顧客忠誠
11．1顧客價(jià)值與顧客滿意
11．2關(guān)系營銷
11．3顧客忠誠的效益
11．4營銷與質(zhì)量之間的聯(lián)系
11．5什么是質(zhì)量
11．6服務(wù)質(zhì)量的效益
11．7生產(chǎn)能力與需求管理
附錄A服務(wù)質(zhì)量的五類缺口模型
附錄B預(yù)測市場需求
第12章 產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)的影響因素、定價(jià)方法和定價(jià)策略
12．1價(jià)格
12．2影響定價(jià)的因素
12．3一般的定價(jià)方法
12．4定價(jià)策略
12．5其他定價(jià)問題
12．6價(jià)格調(diào)整
第13章 分銷渠道
13．1分銷系統(tǒng)的本質(zhì)和重要性
13．2分銷渠道的本質(zhì)
13．3營銷中介機(jī)構(gòu)
13．4渠道行為與組織
13．5選擇渠道成員
13．6渠道成員和供應(yīng)商的責(zé)任
13．7企業(yè)位置
第14章 產(chǎn)品促銷：溝通、促銷政策與廣告
14．1溝通的過程
14．2確定營銷傳播總預(yù)算
14．3管理并協(xié)調(diào)整合營銷傳播
14．4整合營銷傳播過程的管理
14．5廣告
14．6廣告決策過程
第15章 產(chǎn)品促銷：公共關(guān)系和營業(yè)推廣
15．1公共關(guān)系
15．2公關(guān)部門的主要活動(dòng)
15．3宣傳
15．4公共關(guān)系過程
15．5公共營銷活動(dòng)的主要工具
15．6接待業(yè)的公關(guān)機(jī)會
15．7危機(jī)管理
15．8營業(yè)推廣
15．9店在地營銷
第16章 專職人員推銷
16．1人員推銷的管理
16．2接待業(yè)人員推銷的本質(zhì)
16．3推銷隊(duì)伍的目標(biāo)
16．4推銷隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與規(guī)模
16．5組建銷售部
16．6關(guān)系營銷與戰(zhàn)略聯(lián)盟
16．7招聘與培訓(xùn)職業(yè)推銷隊(duì)伍
16．8管理推銷隊(duì)伍
第四部分 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷管理
第17章 電子營銷：互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷與直接營銷
17．1塑造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要力量
17．2新的數(shù)字時(shí)代的營銷戰(zhàn)略
17．3電子商務(wù)領(lǐng)域
17．4設(shè)立電子營銷平臺
17．5直接營銷
第18章 旅游目的地營銷
18．1旅游產(chǎn)業(yè)的全球化
18．2旅游業(yè)對旅游目的地經(jīng)濟(jì)的重要性
18．3旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略與投資
18．4旅游市場的細(xì)分與監(jiān)測
18．5與游客市場溝通
18．6組織與管理旅游市場
第19章 下一年的營銷計(jì)劃
19．1導(dǎo)言：營銷計(jì)劃的目的
19．2經(jīng)營管理概述
19．3公司聯(lián)系
19．4環(huán)境分析與預(yù)測
19．5市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場
19．6下一年目標(biāo)
19．7實(shí)施計(jì)劃：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
19．8支持戰(zhàn)略和達(dá)到目標(biāo)所需要的資源
19．9營銷控制
19．10展示和推銷計(jì)劃
19．11為未來做準(zhǔn)備
案例研究
譯后記