有效溝通細(xì)節(jié)訓(xùn)練

　　在人才濟(jì)濟(jì)的今天，曾國(guó)藩高超的識(shí)人用人技巧不僅值得每一位領(lǐng)導(dǎo)效仿，也值得每一位職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)。職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果你只聽(tīng)不看，或者只看不聽(tīng)，會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)。如果你既善于聽(tīng)，又善于看，就可能做對(duì)事，更容易贏得上司的欣賞、同事的信任。當(dāng)然，成功也將來(lái)得更容易。肢體語(yǔ)言。用“看“而不用“聽(tīng)”平日里我們常說(shuō)：“看他說(shuō)什么”，而很少說(shuō)：“聽(tīng)他怎么說(shuō)”。其實(shí)，這是有道理的。研究表明：人際溝通僅有10％是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行，30％取決于語(yǔ)調(diào)及聲音，其余60％多是人類(lèi)變化豐富的肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言，是指你表達(dá)信息時(shí)身體所作的每一個(gè)動(dòng)作，包括面部表情、姿態(tài)和手勢(shì)。相比口頭語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言所傳遞的信息要多得多。而且，對(duì)口頭語(yǔ)言所傳遞的信息，肢體語(yǔ)言還有著加強(qiáng)或減弱的作用。有時(shí)，肢體語(yǔ)言還會(huì)徹底推翻口頭語(yǔ)言的可信度。如果你聽(tīng)到一個(gè)人說(shuō)：“非常高興見(jiàn)到你”，但是，在他的臉上卻看不見(jiàn)一絲笑容，估計(jì)你會(huì)明白他說(shuō)的并非真心話。眾所周知，肢體語(yǔ)言所表達(dá)的豐富的信息不是依靠“聽(tīng)”來(lái)接收的，而是通過(guò)“觀察”，通過(guò)“看”來(lái)獲取的。鑒于此，要想真正地明白他人的話語(yǔ)，了解他人的想法，光靠“聽(tīng)”是不夠的，還必須“看”。通過(guò)“看”，你有可能會(huì)獲得更多更真實(shí)的信息，更有可能作出正確的判斷和明智的選擇，在溝通中占據(jù)主動(dòng)。一位老練的汽車(chē)推銷(xiāo)員每周能賣(mài)掉兩輛汽車(chē)，當(dāng)同行向他請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說(shuō)：“其實(shí)很簡(jiǎn)單，我只不過(guò)能夠得到更多的信息而已?！钡峭聜儏s發(fā)現(xiàn)，這位汽車(chē)推銷(xiāo)員和顧客進(jìn)行的語(yǔ)言交流并不比他們多，甚至更少，那么他是如何得到更多信息的？在汽車(chē)交易中，推銷(xiāo)員最大的難題恐怕是對(duì)待那些“隨便逛逛”的顧客，因?yàn)檫@類(lèi)顧客最精明。當(dāng)推銷(xiāo)員把價(jià)格告訴他們的時(shí)候，他們往往不做任何表示，然后到其他的汽車(chē)交易商那里繼續(xù)打聽(tīng)。這位老練的推銷(xiāo)員也會(huì)遇到這類(lèi)顧客，只不過(guò)，與別的推銷(xiāo)員不同，他絕不輕易地把價(jià)格告訴這類(lèi)顧客，當(dāng)然他也不會(huì)拒絕他們的問(wèn)價(jià)。他會(huì)迅速掏出自己的名片，寫(xiě)上顧客的姓名，并在名片的背面寫(xiě)上一個(gè)暫時(shí)對(duì)顧客保密的數(shù)字，然后把名片別在墻上，對(duì)顧客說(shuō)：“這就是你可能找到的最合適的價(jià)錢(qián)了。”之后，他勸告顧客去和別的經(jīng)銷(xiāo)商談?wù)?，談完以后再回?lái)看看他寫(xiě)在名片上的價(jià)格到底是多少。通常過(guò)不了多久，出于對(duì)名片背后價(jià)格的好奇，顧客會(huì)主動(dòng)回來(lái)找他。當(dāng)然，對(duì)于他們的聲調(diào)、走路或握手的動(dòng)作以及 ……

暫缺《有效溝通細(xì)節(jié)訓(xùn)練》作者簡(jiǎn)介