網(wǎng)絡(luò)營銷

第1章　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　
1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生、發(fā)展、概念和特點
1.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生　
1.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展　
1.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
1.1.4　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
1.2.1　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系和區(qū)別
1.2.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢　
1.2.3　網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊　
1.2.4　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合　
1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
1.3.1　整合營銷理論　
1.3.2　軟營銷理論　
1.3.3　直復(fù)營銷理論　
1.4　網(wǎng)絡(luò)營銷的層次、分類和基本流轉(zhuǎn)程序　
1.4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的層次　
1.4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的分類
1.4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的基本流轉(zhuǎn)程序
1.5　網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者與市場　
1.5.1　網(wǎng)絡(luò)消費者分析
1.5.2　網(wǎng)絡(luò)消費者需求分析
1.5.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素
1.5.4　網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程
1.5.5　網(wǎng)絡(luò)市場
1.6　網(wǎng)絡(luò)市場細分　
1.6.1　網(wǎng)絡(luò)市場細分的意義　
1.6.2　網(wǎng)絡(luò)市場細分的程序　
1.6.3　網(wǎng)絡(luò)市場細分的方法
1.6.4　網(wǎng)絡(luò)市場細分的原則
1.6.5　網(wǎng)絡(luò)市場細分的標準
本章小結(jié)　
習題　
第2章　網(wǎng)絡(luò)營銷條件　
2.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的支持條件
2.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷平臺　
2.1.2　電子支付系統(tǒng)　
2.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障　
2.1.4　網(wǎng)絡(luò)營銷的法律規(guī)范與政策　
2.2　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　
2.2.1　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述　
2.2.2　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法　
2.2.3　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟
2.2.4　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的在線問卷設(shè)計及投放
本章小結(jié)　
習題
第3章　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　
3.1　在線產(chǎn)品的分類、特征和價格特點　
3.1.1　在線產(chǎn)品及其分類　
3.1.2　在線產(chǎn)品特征　
3.1.3　在線產(chǎn)品策略
3.1.4　在線產(chǎn)品的價格特點　
3.1.5　在線產(chǎn)品定價策略　
3.2　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的概念、功能和管理
3.2.1　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的概念與分類　
3.2.2　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的功能
3.2.3　網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略
3.2.4　網(wǎng)上訂貨、運貨與管理　
3.2.5　物流配送
3.3　網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的定義、特點、方式與戰(zhàn)略
3.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的定義
3.3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點　
3.3.3　網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的方式與戰(zhàn)略　
3.4　在線產(chǎn)品的“檸檬”問題與網(wǎng)絡(luò)溝通
3.4.1　傳統(tǒng)營銷的“檸檬”問題與解決途徑　
3.4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷中“檸檬”問題的表現(xiàn)
3.4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷中“檸檬”問題的解決方法
3.5　客戶關(guān)系管理概述、發(fā)展和流程
3.5.1　客戶關(guān)系管理概述
3.5.2　客戶關(guān)系管理的發(fā)展
3.5.3　客戶關(guān)系管理流程
3.6　實施客戶關(guān)系管理的必要條件和技術(shù)基礎(chǔ)
3.6.1　實施客戶關(guān)系管理的必要條件　
3.6.2　實施客戶關(guān)系管理的技術(shù)基礎(chǔ)
本章小結(jié)
習題　
第4章　網(wǎng)絡(luò)營銷實施
4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境與目標
4.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境　
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境
4.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷目標　
4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略和行動計劃　
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略及其重點內(nèi)容　
4.2.2　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇　
4.2.3　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與控制
4.2.4　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容
4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷計劃評估與控制　
4.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價
4.3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的綜合效果評價
4.3.3　網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的控制
4.4　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的建設(shè)
4.4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站概述
4.4.2　域名管理
4.4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的建設(shè)
本章小結(jié)
習題　
第5章　網(wǎng)絡(luò)營銷評價
5.1　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的意義
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷評價概述
5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的目的
5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的現(xiàn)狀
5.2　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的指標體系　
5.2.1　網(wǎng)絡(luò)營銷評價所采用的方法　
5.2.2　網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標體系建立的原則　
5.2.3　網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標體系的內(nèi)容　
5.2.4　專業(yè)評價網(wǎng)站的評價指標與方法
5.3　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的實施途徑與指標分析
5.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的實施途徑　
5.3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷評價的指標分析
本章小結(jié)
習題
習題答案
參考文獻