網絡營銷

第1章　網絡營銷概述　
1.1　網絡營銷的產生、發(fā)展、概念和特點
1.1.1　網絡營銷的產生　
1.1.2　網絡營銷的發(fā)展　
1.1.3　網絡營銷的概念
1.1.4　網絡營銷的特點
1.2　網絡營銷與傳統營銷
1.2.1　網絡營銷與傳統營銷的聯系和區(qū)別
1.2.2　網絡營銷的優(yōu)勢與劣勢　
1.2.3　網絡營銷對傳統營銷的沖擊　
1.2.4　網絡營銷與傳統營銷的整合　
1.3　網絡營銷的理論基礎
1.3.1　整合營銷理論　
1.3.2　軟營銷理論　
1.3.3　直復營銷理論　
1.4　網絡營銷的層次、分類和基本流轉程序　
1.4.1　網絡營銷的層次　
1.4.2　網絡營銷的分類
1.4.3　網絡營銷的基本流轉程序
1.5　網絡營銷的消費者與市場　
1.5.1　網絡消費者分析
1.5.2　網絡消費者需求分析
1.5.3　影響網絡消費者購買行為的因素
1.5.4　網絡消費者的購買決策過程
1.5.5　網絡市場
1.6　網絡市場細分　
1.6.1　網絡市場細分的意義　
1.6.2　網絡市場細分的程序　
1.6.3　網絡市場細分的方法
1.6.4　網絡市場細分的原則
1.6.5　網絡市場細分的標準
本章小結　
習題　
第2章　網絡營銷條件　
2.1　網絡營銷的支持條件
2.1.1　網絡營銷平臺　
2.1.2　電子支付系統　
2.1.3　網絡營銷的安全保障　
2.1.4　網絡營銷的法律規(guī)范與政策　
2.2　網絡市場調研　
2.2.1　網絡市場調研概述　
2.2.2　網絡市場調研方法　
2.2.3　網絡市場調研的步驟
2.2.4　網絡市場調研的在線問卷設計及投放
本章小結　
習題
第3章　網絡營銷策略　
3.1　在線產品的分類、特征和價格特點　
3.1.1　在線產品及其分類　
3.1.2　在線產品特征　
3.1.3　在線產品策略
3.1.4　在線產品的價格特點　
3.1.5　在線產品定價策略　
3.2　網絡分銷渠道的概念、功能和管理
3.2.1　網絡分銷渠道的概念與分類　
3.2.2　網絡分銷渠道的功能
3.2.3　網絡分銷渠道策略
3.2.4　網上訂貨、運貨與管理　
3.2.5　物流配送
3.3　網絡營銷溝通的定義、特點、方式與戰(zhàn)略
3.3.1　網絡營銷溝通的定義
3.3.2　網絡營銷溝通的特點　
3.3.3　網絡營銷溝通的方式與戰(zhàn)略　
3.4　在線產品的“檸檬”問題與網絡溝通
3.4.1　傳統營銷的“檸檬”問題與解決途徑　
3.4.2　網絡營銷中“檸檬”問題的表現
3.4.3　網絡營銷中“檸檬”問題的解決方法
3.5　客戶關系管理概述、發(fā)展和流程
3.5.1　客戶關系管理概述
3.5.2　客戶關系管理的發(fā)展
3.5.3　客戶關系管理流程
3.6　實施客戶關系管理的必要條件和技術基礎
3.6.1　實施客戶關系管理的必要條件　
3.6.2　實施客戶關系管理的技術基礎
本章小結
習題　
第4章　網絡營銷實施
4.1　網絡營銷的環(huán)境與目標
4.1.1　網絡營銷的宏觀環(huán)境　
4.1.2　網絡營銷的微觀環(huán)境
4.1.3　網絡營銷目標　
4.2　網絡營銷組合戰(zhàn)略和行動計劃　
4.2.1　網絡營銷戰(zhàn)略及其重點內容　
4.2.2　網絡營銷戰(zhàn)略模式選擇　
4.2.3　網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與控制
4.2.4　網絡營銷戰(zhàn)略計劃的內容
4.3　網絡營銷計劃評估與控制　
4.3.1　網絡營銷效果評價
4.3.2　網絡營銷計劃的綜合效果評價
4.3.3　網絡營銷計劃的控制
4.4　企業(yè)網絡營銷網站的建設
4.4.1　網絡營銷網站概述
4.4.2　域名管理
4.4.3　網絡營銷網站的建設
本章小結
習題　
第5章　網絡營銷評價
5.1　網絡營銷評價的意義
5.1.1　網絡營銷評價概述
5.1.2　網絡營銷評價的目的
5.1.3　網絡營銷評價的現狀
5.2　網絡營銷評價的指標體系　
5.2.1　網絡營銷評價所采用的方法　
5.2.2　網絡營銷評價指標體系建立的原則　
5.2.3　網絡營銷評價指標體系的內容　
5.2.4　專業(yè)評價網站的評價指標與方法
5.3　網絡營銷評價的實施途徑與指標分析
5.3.1　網絡營銷評價的實施途徑　
5.3.2　網絡營銷評價的指標分析
本章小結
習題
習題答案
參考文獻