旅游者權(quán)益保障簡(jiǎn)明讀本

第一章 旅游者及其權(quán)益概述
一、旅游及旅游者概述
(一)旅游
(二)常見(jiàn)的旅游方式
[案例1]旅行社自助游 意外身亡誰(shuí)之過(guò)
(三)旅游法律關(guān)系的主體
(四)旅游者
[案例2]當(dāng)日游游客也屬于旅游者
[案例3]游客張某是國(guó)內(nèi)旅游者
二、旅游者作為消費(fèi)者的權(quán)利
(一)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
[案例4]游客物品不能被隨意搜查
(二)自主選擇權(quán)
[案例5]不看“艷舞”，便遇黑社會(huì)，嚴(yán)重侵犯旅游者的自主選擇權(quán)
(三)人身和財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)
[案例6]游客在旅行中遭遇安全事故身亡，旅游公司應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任
(四)公平交易權(quán)
[案例7]降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)侵犯旅游者公平交易權(quán)，如何賠償
[案例8]旅游降低標(biāo)準(zhǔn)，賠償如何計(jì)算
(五)知情權(quán)
[案例9]旅游者應(yīng)警惕廣告陷阱
(六)求償權(quán)
[案例10]旅游者依法行使人身?yè)p害求償權(quán)和精神損害求償權(quán)
[案例11]馮某訴上海某旅行社旅游合同案
[案例12]馮某、段某訴某旅行社及北京某旅游管理總公司旅游合同案
(七)醫(yī)療和求助權(quán)
(八)依約享受旅游服務(wù)的權(quán)利
第二章 旅游合同是旅游者權(quán)益的重要保障
一、旅游合同的概念、分類(lèi)及特征
(一)旅游合同的概念
(二)旅游合同的分類(lèi)及特征
[案例13]代辦旅游合同中旅游者誤飛機(jī)責(zé)任自負(fù)
[案例14]游客在游覽地意外身亡案例
[案例15]參團(tuán)發(fā)生交通事故案
二、旅游合同的當(dāng)事人
三、旅游合同中旅游者的權(quán)利和義務(wù)
(一)旅游者的權(quán)利0
[案例16]旅游者簽字同意免費(fèi)增加旅游景點(diǎn)應(yīng)視為合同變更
(二)旅游者的義務(wù)
[案例17]旅游者不履行相應(yīng)的義務(wù)，旅行社可取消旅游者的參游資格
四、旅游合同的訂立及形式
(一)旅游合同的訂立
[案例18]雙方當(dāng)事人是否存在旅游合同關(guān)系
(二)旅游合同的形式
[案例19]口頭約定，索賠少依據(jù)
[案例20]如何認(rèn)定旅游者與旅游景點(diǎn)或旅游經(jīng)營(yíng)單位之間的事實(shí)合同關(guān)系
五、旅游合同的效力
(一)無(wú)效旅游合同
[案例21]旅游合同中的違法條款無(wú)效
(二)可撤銷(xiāo)、可變更旅游合同
(三)無(wú)效或可撤銷(xiāo)旅游合同的法律后果
六、旅游合同的履行
七、旅游合同的違約責(zé)任
(一)違約責(zé)任的特征
(二)構(gòu)成違約責(zé)任應(yīng)具備的條件
(三)承擔(dān)違約責(zé)任的形式
[案例22]旅游者先期交納的是定金，還是預(yù)付款
[案例23]旅行社違約應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
八、旅游合同的免責(zé)事由
(一)不可抗力
(二)免責(zé)條款
九、旅游合同的變更和解除
(一)旅游合同的變更
[案例24]無(wú)濟(jì)于事的“聲明”——對(duì)一起旅游投訴的思考
[案例25]旅游合同變更之后如有損失，旅行社仍需賠償
(二)旅游合同的解除
十、謹(jǐn)防旅游合同中的格式條款
[案例26]旅行社可以解除合同嗎
第三章 旅行社和旅游從業(yè)者的義務(wù)和責(zé)任
一、旅行社的義務(wù)和責(zé)任
[案例27]假服務(wù)雙倍賠償
(一)旅行社的概念和設(shè)立條件
[案例28]遭遇非法“旅行社”，旅游者該怎么辦
(二)旅行社的義務(wù)
[案例29]司機(jī)遲到使游客誤車(chē)所造成的損失該如何索賠
[案例30]導(dǎo)游失職，賠償如何計(jì)算
[案例31]“隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)”，警鐘敲響
(三)旅行社的法律責(zé)任
[案例32]選擇不同法律依據(jù)旅游受傷害不同法規(guī)索賠各異
[案例33]違約責(zé)任不包括精神損害賠償
二、旅游從業(yè)人員的義務(wù)和責(zé)任
(一)導(dǎo)游人員的義務(wù)和責(zé)任
[案例34]導(dǎo)游采取欺騙手段改行程，游客該如何索賠損失
(二)領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)和責(zé)任
第四章 旅游運(yùn)輸、旅游住宿中旅游者權(quán)益的保障
一、旅游交通運(yùn)輸過(guò)程中旅游者權(quán)益的保障
(一)客運(yùn)合同中旅客的權(quán)利、義務(wù)
(二)承運(yùn)人的義務(wù)
(三)承運(yùn)人的賠償責(zé)任
[案例35]空運(yùn)行李丟失找誰(shuí)索賠
二、旅游住宿過(guò)程中旅游者權(quán)益的保障
(一)旅游飯店的權(quán)利
(二)旅游飯店的義務(wù)
[案例36]賓館有無(wú)保護(hù)義務(wù)
(三)旅游飯店的責(zé)任
第五章 旅游安全事故處理及旅游保險(xiǎn)
一、旅游安全事故及其處理
(一)旅游安全事故的含義及等級(jí)
(二)旅游安全事故處理程序
二、旅游保險(xiǎn)
[案例37]旅行社責(zé)任險(xiǎn)不同于旅游意外險(xiǎn)
[案例38]游客死傷旅行社保險(xiǎn)公司誰(shuí)埋單
第六章 旅游投訴及旅游糾紛處理
一、旅游投訴
(一)旅游投訴的概念
(二)旅游投訴的受理?xiàng)l件
(三)關(guān)于投訴者、被投訴者和投訴管理機(jī)關(guān)
(四)投訴范圍
(五)投訴形式
(六)投訴時(shí)效
(七)投訴的管理機(jī)關(guān)和投訴管轄
(八)旅游投訴受理程序及處理結(jié)果
二、旅游糾紛處理
(一)協(xié)商
[案例39]一起因旅行社誤機(jī)的旅游訴訟案
(二)調(diào)解
(三)仲裁
(四)訴訟
(五)理性維權(quán)：避免過(guò)激行為
[案例40]違約就必須承擔(dān)全部責(zé)任嗎
(六)旅游者要學(xué)會(huì)自我保護(hù)
附錄 旅游者維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)
一、相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)(存目)
二、相關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章(存目)