旅游者權益保障簡明讀本

第一章 旅游者及其權益概述
一、旅游及旅游者概述
(一)旅游
(二)常見的旅游方式
[案例1]旅行社自助游 意外身亡誰之過
(三)旅游法律關系的主體
(四)旅游者
[案例2]當日游游客也屬于旅游者
[案例3]游客張某是國內(nèi)旅游者
二、旅游者作為消費者的權利
(一)維護尊嚴權
[案例4]游客物品不能被隨意搜查
(二)自主選擇權
[案例5]不看“艷舞”，便遇黑社會，嚴重侵犯旅游者的自主選擇權
(三)人身和財產(chǎn)安全保障權
[案例6]游客在旅行中遭遇安全事故身亡，旅游公司應承擔怎樣的法律責任
(四)公平交易權
[案例7]降低旅游服務標準侵犯旅游者公平交易權，如何賠償
[案例8]旅游降低標準，賠償如何計算
(五)知情權
[案例9]旅游者應警惕廣告陷阱
(六)求償權
[案例10]旅游者依法行使人身損害求償權和精神損害求償權
[案例11]馮某訴上海某旅行社旅游合同案
[案例12]馮某、段某訴某旅行社及北京某旅游管理總公司旅游合同案
(七)醫(yī)療和求助權
(八)依約享受旅游服務的權利
第二章 旅游合同是旅游者權益的重要保障
一、旅游合同的概念、分類及特征
(一)旅游合同的概念
(二)旅游合同的分類及特征
[案例13]代辦旅游合同中旅游者誤飛機責任自負
[案例14]游客在游覽地意外身亡案例
[案例15]參團發(fā)生交通事故案
二、旅游合同的當事人
三、旅游合同中旅游者的權利和義務
(一)旅游者的權利0
[案例16]旅游者簽字同意免費增加旅游景點應視為合同變更
(二)旅游者的義務
[案例17]旅游者不履行相應的義務，旅行社可取消旅游者的參游資格
四、旅游合同的訂立及形式
(一)旅游合同的訂立
[案例18]雙方當事人是否存在旅游合同關系
(二)旅游合同的形式
[案例19]口頭約定，索賠少依據(jù)
[案例20]如何認定旅游者與旅游景點或旅游經(jīng)營單位之間的事實合同關系
五、旅游合同的效力
(一)無效旅游合同
[案例21]旅游合同中的違法條款無效
(二)可撤銷、可變更旅游合同
(三)無效或可撤銷旅游合同的法律后果
六、旅游合同的履行
七、旅游合同的違約責任
(一)違約責任的特征
(二)構成違約責任應具備的條件
(三)承擔違約責任的形式
[案例22]旅游者先期交納的是定金，還是預付款
[案例23]旅行社違約應承擔違約責任
八、旅游合同的免責事由
(一)不可抗力
(二)免責條款
九、旅游合同的變更和解除
(一)旅游合同的變更
[案例24]無濟于事的“聲明”——對一起旅游投訴的思考
[案例25]旅游合同變更之后如有損失，旅行社仍需賠償
(二)旅游合同的解除
十、謹防旅游合同中的格式條款
[案例26]旅行社可以解除合同嗎
第三章 旅行社和旅游從業(yè)者的義務和責任
一、旅行社的義務和責任
[案例27]假服務雙倍賠償
(一)旅行社的概念和設立條件
[案例28]遭遇非法“旅行社”，旅游者該怎么辦
(二)旅行社的義務
[案例29]司機遲到使游客誤車所造成的損失該如何索賠
[案例30]導游失職，賠償如何計算
[案例31]“隨團醫(yī)生服務”，警鐘敲響
(三)旅行社的法律責任
[案例32]選擇不同法律依據(jù)旅游受傷害不同法規(guī)索賠各異
[案例33]違約責任不包括精神損害賠償
二、旅游從業(yè)人員的義務和責任
(一)導游人員的義務和責任
[案例34]導游采取欺騙手段改行程，游客該如何索賠損失
(二)領隊的義務和責任
第四章 旅游運輸、旅游住宿中旅游者權益的保障
一、旅游交通運輸過程中旅游者權益的保障
(一)客運合同中旅客的權利、義務
(二)承運人的義務
(三)承運人的賠償責任
[案例35]空運行李丟失找誰索賠
二、旅游住宿過程中旅游者權益的保障
(一)旅游飯店的權利
(二)旅游飯店的義務
[案例36]賓館有無保護義務
(三)旅游飯店的責任
第五章 旅游安全事故處理及旅游保險
一、旅游安全事故及其處理
(一)旅游安全事故的含義及等級
(二)旅游安全事故處理程序
二、旅游保險
[案例37]旅行社責任險不同于旅游意外險
[案例38]游客死傷旅行社保險公司誰埋單
第六章 旅游投訴及旅游糾紛處理
一、旅游投訴
(一)旅游投訴的概念
(二)旅游投訴的受理條件
(三)關于投訴者、被投訴者和投訴管理機關
(四)投訴范圍
(五)投訴形式
(六)投訴時效
(七)投訴的管理機關和投訴管轄
(八)旅游投訴受理程序及處理結果
二、旅游糾紛處理
(一)協(xié)商
[案例39]一起因旅行社誤機的旅游訴訟案
(二)調(diào)解
(三)仲裁
(四)訴訟
(五)理性維權：避免過激行為
[案例40]違約就必須承擔全部責任嗎
(六)旅游者要學會自我保護
附錄 旅游者維權的相關法律法規(guī)
一、相關國家法律法規(guī)(存目)
二、相關旅游法規(guī)、規(guī)章(存目)